AmoCRM одна из самых популярных CRM, при этом ее API один из самых странных, по моему субъективному мнению. Понадобилось передавать формы с сайта в crm. Использовать CRM Формы вместо своих дизайнерских не хочется. Было бы здорово открыть статейку в гугле, подставить ключ и не париться особо, но на удивление не нашел ни одной статьи с актуальной инфой, где-то версия api уже не актуальна, где-то вместо использования дефолтных полей контакта, создаются кастомные. В общем решил поделиться своим решением, для тех, кому сложно/лень вникать в их API.

В этой статье я буду создавать сделку в "Неразобранном", контакт и компанию.

Общение с клиентом в переписке сильно отличается от общения вживую или по телефону. Одно из главных отличий — не всегда можно понять и отследить, «услышал» ли нас человек или сообщение ушло впустую. 

Многие платформы предоставляют возможность увидеть, прочитано сообщение или нет. Но при общении с большим количеством клиентов уследить за этим всё равно трудно.  И зачастую менеджеры просто забывают о таких сообщениях, если клиент им ничего не ответил.

Но есть разница между человеком, к которому обратились, но он «не услышал» и человеком, который «услышал, но не ответил». Во втором случае, если оперативно связаться после прочтения сообщения, то можно спасти сделку. 

Статья будет полезна тем, кто работает с клиентами в Битрикс24. Мы используем чат-бот ChatApp, который можно интегрировать c CRM. Настроим бот так, чтобы после прочтения сообщения клиентом, сделка автоматически переходила на следующий этап. Cотрудники не пропустят событие и смогут работать дальше.