Текст несколько сумбурный. Так и не понял чем занимается ваша компания, что это за сайты, юзабилити которых было улучшено и надеюсь во второй части вы все-таки ответите на вопрос как именно вы обучали сотрудников техподдержки. За ссылку на упражнения спасибо.

Это наверно такая дизайнерская гордость не позволяет им признать, что у конкурентов получилось хорошее решение. Вспомнилось древнее: «Кто не может копировать мастера, не сможет сам стать мастером»

Сухарики будут продаваться лучше, если их поставить рядом с пивом. А такие зависимости тоже можно вычислять?

А мне просто нравиться держать руку на пульсе( лучше на горле) Я в основном использую комбу pv + nc. Netcat, кстати заслуживает отдельного поста, его можно использовать очень творчески