• Уехавшие: три истории выпускников Школы программистов HeadHunter

      Что происходит с выпускниками Школы программистов HeadHunter дальше, когда они покидают стены компании? Мы решили рассказать три небольшие истории тех, кто в разные годы обучался у нас, работал в HeadHunter и продолжил свое развитие за рубежом.

      Начинаем знакомство?


      Читать дальше →
    • Как уволить сотрудника и остаться при этом человеком

        Многие боятся публичных выступлений. Говорят даже, что страх публичных выступлений – самый сильный страх человека. Наверное, они никогда не пробовали уволить человека. Для любого начинающего руководителя, да и для многих опытных, это то еще испытание.

        Давайте разбираться, почему иногда приходится расставаться с сотрудниками и как провести это расставание максимально сглажено для обоих сторон.

        Скажу сразу, увольнение сотрудника почти всегда не вина сотрудника, а часто стечение обстоятельств: не тот проект, не те коллеги, не тот руководитель, который подходит сотруднику. Конечно, бывает и так, что сотрудник сам виноват, но, к счастью, с такими мне не приходилось встречаться.
        Читать дальше →
      • «Лучшие практики» для построения отношений руководителя-гуманитария с разработчиками

        • Перевод


        Как менеджер-гуманитарий, вы понимаете, что разработчики — новый вид, живущий в офисах по всему миру. Они часто нуждаются в вашей помощи, когда речь идет о социальном взаимодействии с другими Homo sapiens. Руководитель-непрограммист может использовать этот набор «лучших практик», если хочет эффективно испортить свои отношения с разработчиками.

        1. Начинайте говорить с разработчиком, только когда он в наушниках


        Все мы знакомы с этим странным поведением. Общей отличительной чертой всех разработчиков является то, что они интроверты. Когда они надевают наушники, они сигнализируют вам, что им надоела их текущая работа и срочно требуется социальное взаимодействие. Не заставляйте разработчика ждать слишком долго и поторопитесь к нему со свежими офисными сплетнями или новеньким багом в софте.
        Читать дальше →
      • Запоминать меньше, знать больше: подсказки операторам

          Мы не раз в нашем блоге писали об инструментах, которые помогают клиентам получить больше довольных клиентов на том же потоке звонков. Сегодня я расскажу о тех, что напрямую не влияют на работу с заказчиками. Это невидимые бойцы, которые подносят патроны на передовую продаж или поддержки. Они снимают с сотрудников рутинные задачи и автоматизируют процессы.
          Читать дальше →
        • 44 урока управления технарями

            Предлагаю читателям Хабра мой перевод статьи «44 урока управления технарями» Славы Ахмечета, сооснователя RethinkDB. В оригинальной статье используется термин «инженеры», но в контексте статьи я буду использовать также термин «технари» – более емкое, как мне кажется, с точки зрения русского языка слово, охватывающее профессии в сфере ИТ, частью которой я тоже являюсь.

            Немного об оригинальном тексте. Статья была написана в 2014 году в личном блоге автора, в октябре 2016 компания RethinkDB не смогла выйти в прибыль и закрылась, о чем на Хабре писали тут и тут, а Слава поразмышлял об этом здесь.

            В комментариях к статье я бы хотел, чтобы читатели дали свою оценку этим урокам и высказали свое мнение по вопросу, который будет задан в конце статьи.

            Источник
            Читать дальше →
          • Круги друзей, столкновения муравьев и русская рулетка: необычные вопросы на интервью в финансовых компаниях



              В последнее время крупные компании уходят от практики собеседований со странными вопросами к более «человеческим интервью». Например, в 2016 году компания Google отказалась от ряда каверзных вопросов, которые не один год ставили в тупик соискателей. О том, какие вопросы задают на собеседованиях в крупных компаниях финансовой сферы рассказало издание Efinancial Careers с помощью теста. Мы подготовили адаптированную версию этого материала.
              Читать дальше →
            • Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

              Подробнее
              Реклама
            • Как собеседовать инженеров-программистов

              • Перевод
              Мы в компании Triplebyte проводим много собеседований. В реальности за последние два года я собеседовал более 900 инженеров. Насколько это эффективное использование моего времени — здесь можно спорить (иногда я просыпаюсь в холодном поту и сомневаюсь в этом). Но независимо от моих ощущений, главное, что мы стараемся улучшить процедуру собеседований. Для этого мы проводим собеседования без просмотра резюме (background-blind inrterview), определяем навыки программирования, а не оцениваем заслуги и рекомендации. После того, как инженеры прошли наше собеседование, они направляются для финального интервью напрямую в компании, с которыми мы работаем (включая Apple, Facebook, Dropbox и Stripe). Мы собеседуем инженеров, ничего не зная об их биографии, а затем смотрим, как они проявляют себя в разных крупнейших IT-компаниях. На мой взгляд, это самая лучшая проверка эффективности интервью.

              В этой статье я собираюсь показать, что нам удалось понять к настоящему моменту. Технические собеседования во многом неправильно организованы. Это легко сказать, и во многих статьях об этом говорится. Сложнее исправить эти недостатки. Моя задача в этой статье — справиться с этой задачей и изложить конкретные советы для найма менеджеров и технических директоров. Собеседование — сложная вещь. Но я думаю, что многие проблемы можно решить, если тщательно продумать процесс. Здесь я пишу об оценке технических навыков. В будущих статьях мы поговорим о культурном соответствии, поведенческих интервью и оценке нетехнических качеств.
              Читать дальше →
            • Что мы придумали для следующего миллиарда пользователей: анализ рисков проекта

                Вот один из пользователей «следующего миллиарда»:



                Когда вы делаете систему для заключения сделок между людьми по всему миру на блокчейне, это звучит как новое хипстерское приключение. В основном из-за слова «блокчейн», наверное. Напомню, мы делаем сервис, который позволяет заключать сделки людям на смарт-контрактах и имеет довольно простую систему арбитража без включения центральных систем. Это было в прошлом посте.

                Теперь пришло время рассказать о том, какие возможные риски будут у такой системы в конце 2018 года на большом релизе. Если он случится.

                Первое и главное — мы отбираем хлеб у очень-очень многих. 12–14 миллиардов долларов — рынок бирж фриланса, 135 миллиардов — аутсорса для розницы, 40 миллиардов — переводов и журналистики, 150 миллиардов — удалённого обучения и персональных консультаций, а ещё есть психотерапия, телемедицина и прочее-прочее прочее.

                Это всё наш рынок, потому что вы можете найти в системе нужного человека и купить 15–20 минут его времени, чтобы он показал вам, как у них в Индонезии готовят рыбу, либо ответил на пару вопросов по C++. Ну, либо сделал для вас кран, что более вероятно. Мы трезво понимаем, что в ближайшие 3–5 лет больше 5% даже рынка фриланса не занять — но всё же угрозу мы создаём кое -для кого серьёзную.
                Читать дальше →
                • +15
                • 3,6k
                • 6
              • Как мы обманываем клиентов. Софт как Сервис

                  «Можно обманывать некоторых людей все время, всех людей некоторое время, но невозможно обманывать всех людей все время». Авраам Линкольн

                  Самое недооцененное, на чем может заработать каждая компании — это Сервис. Раза в два можно увеличить оборот, но придется быть честным до конца. Хитрить со всеми все время все равно не получится.

                  Свежая история, где клиент чувствует, что остался в дураках:
                  Заказал три ящика минералки.
                  Ошиблись и привезли три бутылки вместо трех ящиков.
                  Развели руками, увезли три бутылки, сказали, что на складе что-то пошло не так.
                  Никаких действий от магазина.
                  Позвонил, в поддержку. Удивились, посмеялись, сообщили, что составили запрос, специалист изучит и вынесет решение.
                  Через день пришло письмо с извинениями и скидкой 100 руб. на следующий заказ.
                  Написал в ответ “А может доставите мне мой заказ?”
                  Без реакций.

                  А экономика сервиса работает так:
                  Заказал три ящика минералки.
                  Ошиблись и привезли три бутылки.
                  Извинились. И через два часа привезли четыре ящика. Один подарили.
                  Делать заказы тут стал чаще.
                  Рассказал в течении месяца историю еще пяти знакомым, трое попробовали, один стал клиентом.
                  Потратили на меня меньше 600 руб., за год заработали от 30 000 руб.

                  Мы стартап, делающий систему управления проектами. Рынок очень непростой, много чего уже сделано до нас. Однако это не первая наша компания и текущий опыт говорит, что работать надо там, где есть рынок и внимательно следить за тем, что думают и чувствуют клиенты.

                  В этой статье несколько ключевых подходов к сервису при разработке софта. Опыт каждого достался нам очень дорого. Самый дорогой — второй после ката.
                  Читать дальше →
                • Как успешно внедрить Help Desk? 12 примеров (часть 2)

                    На прошлой неделе мы опубликовали первую часть историй со всего мира о результатах внедрения Help Desk для «внешней» клиентской поддержки. Теперь, если Вы захотите обосновать Вашему руководству необходимость проекта запуска системы автоматизации постпродажного обслуживания, то в качестве примера можете рассказать о том как:

                    • Sennheiser сократил срок реакции на заявки более чем в 5 раз;
                    • Whirpool на 20% сокращает количество входящих электронных писем;
                    • Jamberry сокращает штат поддержки более чем на 20%;
                    • «Кейсистемс-Иваново» — повысил удовлетворенности поддержки своих клиентов (органы государственной власти и местного самоуправления) до 96,4%

                    Сегодня мы публикуем вторую часть историй успешного внедрения подобных решений


                    Читать
                  Самое читаемое