• Обзор системы Comindware Business Application Platform

      Зачем и в каких случаях выбирать программный продукт Comindware? Что это за система и в чем ее особенности? Эти и другие вопросы я решил рассмотреть в этом обзоре. В поисках решения для автоматизации документооборота я перепробовал много систем: Pyrus, Битрикс24, 1С.Документооборот, BPM Online, ELMA и др. Многие из них успешно решали поставленные задачи в рамках определенного бизнеса. Выбор обширен, каждый из продуктов имеет свои особенности. Но сейчас я хочу рассказать о системе Comindware – что это такое, чем этот продукт отличается от большинства аналогов, как с ней работать.


      Когда я наткнулся на эту систему, то не нашел информации достаточной для того чтобы сложить хотя бы поверхностное впечатление о ней. Надеюсь, что данным обзором я сэкономлю время читателю, и вы будете более взвешенно подходить в данной системе при первом знакомстве.

      Читать дальше →
      • +27
      • 1,9k
      • 3
    • Интервью. Как создать качественную базу знаний: выбор технологий, поиск и дальнейшая поддержка



        Базы знаний — популярный инструмент, который компании используют для решения разных задач вроде снижения нагрузки на службу поддержки. Идея звучит красиво: зачем постоянно отвечать на одни и те же вопросы, когда можно просто описать эти решения и ссылаться на них. Однако на практике всё не так просто, и каждый сталкивался с ситуациями, когда база знаний висит мертвым грузом и не приносит никому никакой пользы.

        О том, как этого избежать, говорим сегодня с Дмитрием Плотниковым, консультантом по SharePoint и Office 365, Microsoft MVP, который создавал базы знаний для многих крупных компаний.
        Читать дальше →
        • +14
        • 8,7k
        • 7
      • За границами канцелярии. Автоматизируем специализированные процессы в медицинской производственной компании

          При переходе на СЭД компании, прежде всего, автоматизируют процессы канцелярии и договорной работы. Договорные и организационные документы есть во всех компаниях без исключения, и на рынке существует много готовых приложений для автоматизации связанных процессов. Но бывает, после автоматизации типовых процессов делопроизводства возникает необходимость автоматизировать специализированные, а готового приложения нет.

          Реальная ситуация


          Основная деятельность компании Z — производство и продажа радиоактивной фармацевтической продукции. Покупатели — клиники, которые используют технологии ядерной медицины для диагностики и лечения онкологических заболеваний.

          Процесс организации производства и отгрузки проходит в несколько этапов:

          1. Клиники подают заявки на поставку продукции в рамках заключенных контрактов. Заявки могут быть в виде электронного письма, факса или звонка по телефону, — на усмотрение клиента.
          2. Менеджеры отдела продаж обрабатывают заявки и на их основе выдают распоряжения производственному отделу на выпуск продукции. Параллельно менеджеры дают распоряжения на проведение контроля качества продукции.
          3. Производственный отдел выпускает необходимые препараты, а службы контроля качества и радиационной безопасности затем проверяют их.
          4. В указанный срок служба логистики получает продукцию со склада для доставки клиентам.
          Читать дальше →
        • Увеличиваем себе премию в два раза, или как взломать документы, подписанные усиленной квалифицированной подписью

            На волне новостей чип-апокалипсиса 2018 года, когда взломано почти всё, а сайты мировых брендов, сами того не подозревая, майнят в наших браузерах криптовалюту, мы решили покуситься на святая святых и взломать документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью. И вот что из этого вышло.


            Читать дальше →
          • Модульное тестирование для приложений на платформе IBM Notes/Domino

            Коснусь темы, которая в мире Notes/Domino практически не известна — модульного (unit) тестирования, и представлю вашему вниманию инструмент на написания unit-тестов для Notes/Domino под язык LotusScript. Статья в большей степени рассчитана на тех, кто работает с платформой IBM Notes/Domino (Lotus Notes), ведет разработку с использованием языка LotusScript.
            Читать дальше →
          • Не важно сколько зарабатывает компания – важно, как она их тратит. Автоматизация закупок в организации с помощью Flexbby

            В настоящее время информационное пространство переполнено огромным количеством статей, связанных с продажами, CRM системами, оптимизацией продаж, привлечением клиентов и т.п.

            Но это лишь часть айсберга под названием «Организация» и её бизнес процессов.

            Важным элементом любой бизнес системы являются закупки.

            Закупки – это не отдел снабжения.

            Закупки – это выстроенный процесс выбора наиболее оптимальных поставщиков для компании, который позволяет максимально быстро, дёшево и прозрачно выбрать поставщика – начиная от поставщиков услуг, связанных с уборкой офисов, до компаний, поставляющих сложные интеграционные и производственные решения.


            Читать дальше →
          • AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

            Подробнее
            Реклама
          • Автоматизация работы с текущими клиентами. Account Management. Выбираем CRM систему. Часть 3

            Account management – процесс заключающийся в управление взаимоотношениями с существующими клиентами.

            Если проанализировать любую бизнес модель, то основная прибыль организации возникает именно при повторных продажах существующим клиентам.

            Всегда продать дополнительные услуги и/или продукты тому, кто уже у вас что либо покупал и остался доволен покупкой, гораздо легче нежели новому потенциальному клиенту.

            Вы уже потратили деньги на привлечение и конвертацию клиента, что в современной экономике являются огромными затратами и является основной причиной банкротства большинства бизнесов.

            Казалось бы мы тратим деньги на рекламу, привлекаем клиентов, что-то им продаем, но ничего не разрабатываем и это повторяется снова и снова.

            В ваш рыночный сегмент приходят конкуренты и также начинают тратить много денег на рекламу, маркетинг и теперь уже несколько компаний ничего не зарабатывает.

            Во многих нишах стоимость привлечения клиента не только не покрывается прибылью с первой транзакции, но иногда доходит до того, что прибыль можно получить только на 5-й или 6-й транзакции.

            Вот почему управление процессом повторных продаж становится ключевым фактором успешной бизнес модели.
            Читать дальше →
          • ServiceNow-конференция «Knowledge17»

              Группа сотрудников Mars Information Services посетила конференцию «Knowledge17», ежегодное мероприятие компании ServiceNow — ведущего производителя облачных решений в области Корпоративного Управления Услугами (Enterprise Service Management, ESM). Мы решили поделиться с читателями блога Mars IS впечатлениями об уникальном мероприятии, которое позволяет быть в курсе последних тенденций, знакомиться с лучшими практиками и общаться не только с производителем и его подрядчиками, но и с другими пользователями платформы.


              Читать дальше →
            • 3 основных процесса, которые должна автоматизировать CRM-система. Автоматизируем процесс конверсии. Часть 2

              Продолжаем описывать и разбирать основные процессы, которыми необходимо управлять при создании эффективной системы продаж в вашей организации. Мы неоднократно писали, что система продаж включает в себя три основных блока управления (автоматизации).


              Блок 1. Lead Generation — формирование устойчивого потока потенциальных клиентов.

              Важно, чтобы к вам приходили люди и организации, которым интересны ваши продукты и услуги. На этом этапе CRM-система должна решать задачи по управлению данным потоком.

              Вы должны четко понимать, что если вложите еще дополнительно 500 тыс. рублей, к вам придет дополнительно 100 или 1000 потенциальных клиентов. Стоимость привлечения потенциального клиента зависит от бизнеса: для одного бизнеса потенциальный клиент стоит 20 рублей, а для другого — 200 тыс. рублей. Сама стоимость потенциального клиента, а в итоге клиента не важна. Важно, сколько вы зарабатываете на новом клиенте и когда произойдет возврат инвестиций в маркетинг.

              Если в вашей бизнес-модели не получается зарабатывать на первой транзакции клиента, то необходимо работать над инструментами повторных продаж, поэтому в современном безжалостном мире конкуренции все больше набирают популярность сервисные модели бизнеса или модели подписки.
              Читать дальше →
            • Техническая композиция диаграмм процессов

              • Tutorial
              Бизнес-процессы, проекты, да и любую последовательность связанных задач удобно отображать в виде диаграмм процессов. Изучить процесс, вывести его сюжет и изложить его в виде схемы — само по себе непростая задача, поэтому зачастую, преодолев первые трудности, мы спешим сразу поделиться достигнутыми результатами. Подобная поспешность может сыграть с нами злую шутку, так как диаграммы — это визуальные данные, и если они будут скверно оформлены, то их эффективность будет снижена. Поэтому, получив первые эскизы и проверив их корректность, следует задуматься о доводке их визуального представления.

              Напомню, что практичный способ строить диаграммы процессов изложен в предыдущей статье «Искусство создания диаграмм процессов», которую рекомендуется прочесть предварительно.

              В основе любого графического представления данных лежит его композиция — соотношение и взаимное расположение частей данного представления. Удачное композиционное решение может сделать диаграмму проще для понимания, обогатить её дополнительным смыслом и повысить её привлекательность. К сожалению, чтобы отыскать такую композицию, нужно обладать композиционным чутьём и опытом, однако, если следовать определённым правилам, можно получить вполне сносный результат, даже будучи новичком. Сначала рассмотрим технический подход к поиску композиционного решения.

              image
              Читать дальше →
            Самое читаемое