Живите (опять) без скучных дел

    Если кратко, мы сделали веб-сервис, избавляющий от скучных дел. Причем клиенты выбирают сами, сколько платить:


    Клиенты — наши начальники. Они сами оценивают работу и назначают оплату. Иллюстрация — Michael Dashow.

    Когда-то хабр благосклонно принял мою статью Аутсорсинг жизни, водка, матрешка (в отличии от другой, 100 долларов в час). Речь шла о сервисе персональных ассистентов, который:
    • искал жестянщиков вытащить сосульку из крыши Пассата
    • делал визу в Польшу на 86 дней
    • в общем, скрашивал быт.

    С тех пор многое изменилось и единственный существовавший тогда сервис совсем испортился. Я с ними долго вел переписку. Писал «не в порядке обвинений, а доброго совета вашему бизнесу», меня заверяли в том, что приняли меры, ставили на спецконтроль — все бесполезно:
    • когда просил авиабилет, получал тариф вдвое выше (как они его находили — загадка)
    • находили книги на 20 рублей дешевле и брали 600 рублей за услугу
    • радовали как могли.

    Что делать


    Я нашел украинскую компанию и попросил взять меня, кацапа с украинской фамилией, в клиенты. Мне как москвичу выставили спецтариф 250 долларов в месяц вместо 60. На вопрос почему ответили, что им придется нанять специального сотрудника, купить стол и компьютер. На торг не шли и пропали.

    twentytwo пыталась найти индусов, но те потребовали 10 русскоязычных клиентов. Столько мы не нашли.

    В общем, мы с другом сделали сервис для себя, обкатали, а потом прикрутили интерфейс. Вот он: TimeAngel.



    Получилось

    • У нас хорошие ассистенты. Умные и интеллигентные. Мы им много платим: вернее столько, сколько вы скажете. Я об этом напишу отдельно.
    • Мы берем только почасовку. Мы не пытаемся, как некоторые, перепродать сторонние услуги втридорога. Мы берем за звонок за границу по тарифам скайпа. Справедливо?
    • Мы служим только вам. Мы не участвуем ни в каких партнерских программах и не стрижем проценты с заказов.


    Пока не получается

    • Делать маленькие срочные вещи. Например, не вызываем такси на ближайшее время.
    • Не принимаем поручения по телефону, по крайней мере пока. Но можно послать голосовую заметку из Evernote.
    • С курьерами пока тяжело. Все еще подыскиваем курьерскую компанию для поручений по городу.
    С последними интересно. Мы, наверное, перепробовали всех мыслимых плохих курьеров:
    • Сумасшедшего с соплей под носом
    • Одна пропала и сбрасывает звонки
    • Третий пропал и написал смску «больше не звоните»



    Еще одного я завербовал на Workzilla. Он был корректен и профессионален, получил 500 рублей за услугу. У нас рядом с офисом был ларечек Крошки-Картошки. Я вышел из офиса и увидел его, проедающим гонорар. «Работаю за ЖРАТ». Я его поблагодарил, выдал следующее поручение и предложил постоянное сотрудничество, на что он мне сообщил, что является соучредителем Workzilla, тестировал сервис на стороне исполнителя и в моих поручениях не заинтересован. Остальные исполнители на workzilla неуправляемы.

    Что сделали наши ассистенты?


    Успели отметиться. Вот некоторые задачи для меня (клиентские мы не разглашаем):
    • Починили чемоданы в гарантийном сервисе Samsonite
    • Купили билеты в Мюнхенскую оперу, когда у нее сломалась система бронирования
    • Сделали задвижку на двери спальни
    • Нашли курсы японского, запчасть для воздухоочистителя
    • Продали МакБук
    • Купили материалы для короны снежинки
    Мы аккуратно собрали много историй из реальной жизни, где персональные ассистенты проявили себя во всей красе — чужая жизнь, что может быть интересней?

    Нано инновации


    Все задачи оценивает сам клиент. Для вас цена остается фиксированной (на основе почасовки 390 р/час), но для оператора — нет. Вы можете его премировать или оштрафовать. Зачем мы это делаем? Таким образом, мы мотивируем операторов только одним: чтобы клиент был доволен. Удовлетворение клиента — это то, что в других компаниях существует лишь на бумаге в виде шаблонных «миссий» и «стратегий».
    • Заинтересован ли продавец на процентах с продаж доставить вам удовольствие? Нет, он рад продать вам что угодно дорогое.
    • Интересно ли оператору, которого мотивируют быстро обслуживать клиентов, делать работу хорошо? Нет, ему надо быстрей-быстрей.
    Существуют и совсем парадоксальные случаи: в книжке «Клиенты на всю жизнь» описывается случай, когда пилотов премировали за своевременный вылет. Вроде бы это должно быть на пользу пассажирам. Но в результате люди сидели четыре, кажется, часа в самолете и не взлетали. Причина? Вылет мерят по времени закрытия выхода на посадку, а не фактического взлета.

    Поэтому, мы взяли и оставили только один параметр: keep client happy. И готовы платить операторам из своих доходов: ведь для клиента цена остается прежней.

    Примеры поручений
    Мы написали 72 примера поручений. Зачем мы это сделали? Люди плохо придумывают что-то из головы, с чистого листа. Даже когда их просят назвать любое двузначное число, чаще всего называют 37 (неизвестно почему). Но они отлично работают со списками: списками покупок, списками дел и так далее. У нас есть список заданий: бежишь по нему глазами и выбираешь то, что может пригодиться.

    Хелп


    Сервис-то мы сделали, осталось найти клиентов. Если у вас есть идеи по продвижению, буду рад услышать. Предварительно ясно одно: здесь на хабре клиентов не найти. Я написал тем, кто положительно оценивал идеи предыдущей статьи, никому даром не надо (а я предлагал для теста именно даром). Яндекс.Директ — тоже не для нас: эту услугу никто не ищет. Если у вас созреют какие-то мысли, обещаю рассмотреть и ответить. А нет — придется думать самому )

    Апдейт ноябрь 2013: несмотря на то, что появился миллион конкурентов, включая гиганта YouDo, сервис жив, хотя его функция во многом — помогать с проектами основному бизнесу.

    Апдейт ноябрь 2013: Мы начали принимать звонки и звонки с сайта.

    2016 год: сервис давно почил, теперь мы делаем иконки. Например, таймера.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама
    Комментарии 199
    • +3
      В каких городах вы работаете?
      • +1
        Во любых городах работаем. В Москве и Питере у нас есть наработанные связи (курьеры, местные телефоны), в остальных готовы наработать под клиента. И особенно буду рад Томску — моему родному городу. Пентагон на Южной знаете?
        • +1
          О, я вот по Томску готов заказы делать, я там давно не живу, но дела появляются время от времени :)
          • 0
            Мне кажется, это могло бы быть популярной идеей — использовать такой сервис в городе, где уже не живешь, но дела остались.
            • 0
              Дада, есть такой индийский — YourManInIndia. У многих индусов, уехавших на заработки, остались родные. Сервис поможет позаботиться о старенькой маме. Может быть, стоит как минимум написать шаблонов на эту тему, я подумаю.
              • +1
                Реальная проблема. Единственно, что часто дела не просто остались. Они преследуют каждый день.

                Например, в Москве и Питере много приезжих предпринимателей, юр.адрес, налоги, расчетный счет — все осталось в родном городе. А сотрудники, офис здесь.

                По своему опыту очень тяжело вести оставшиеся дела. Если налоговую декларацию можно отправлять по электронке, да и клиент-банк спасает, то в ПФР требуется только личный визит, банк каждый год проводит кассовую проверку (даже в отсутствие работы с наличностю), а половина клиентов шлет акты и договора на юр.адрес — опять же нужен тот, кто заказную почту принимает и пересылает в столицу.

                У нас для таких дел в Ростове нанят специальный менеджер, на которого оформлена доверенность. Мы пока присматриваемся к TimeAngel. Проблема в том, что много оффлайновой ежедневной работы. Например, в этом году наша Лена выстояла весь февраль 5 раз в очереди из 250 человек в ПФР — не принимали документы из-за неточностей, немного успокаивало, что у остальных 240 тоже не принимали. Нанятый менеджер для дел в другом городе получается пока выгоднее и оперативнее:
                — на него оформлена доверенность на месте;
                — всем занимается один человек, он в куре всех дел компании;
                — ему всегда есть, чем заняться;
                — он оперативно может решать проблемы, не требуется «Звонок/Заявка-Поиск исполнителя-Контроль.»
                • 0
                  Пожалуй, вам так и нужно с ней оставаться. Мы бы здесь могли либо помочь найти такую Лену, либо координировать ее работу.
            • 0
              и в Ташкенте? или только Россия?
            • +2
              Привет из Томска. Всяческая поддержка, сервис хорош, хоть и немного дороговат (чтобы экономить время приходится иметь зарплату в районе 60-ти тысяч в месяц).
              • 0
                «Приходится» :) Вот беда. Чем больше доход, тем относительно (потому что оно вообще бесценно) дороже ваше время и проще вам заплатить за делегирование полномочий, чем разрываться самому. Не так ли?
                • +1
                  Не так.
                  Хоть я и не очень люблю пирамиду Маслоу, человек никогда не начнет тратить деньги на время, если у него не хватает на еду и тепло.
                  По последней статистике людей за чертой бедности в россии более 50% (30 миллионов получают зарплату меньше 10 тысяч). Среднего класса у нас практически нет и остается класс богачей, которым действительно проще нанять помощника за эти деньги.
                  Итого: проект ориентирован на 10-15 миллионов людей, из которых по статистике 5%-10% активных пользователей, из которых 1%-2% реально платят за сервисы и услуги, а не просто качают с торрента фильмы и общаются в контакте.
                  • 0
                    Правильно понимаю, что по самым скромным подсчетам у нас потенциальная аудитория — 50 000 клиентов?

                    Мой первый бизнес — рисование иконок. В 2003 году приходилось рассказывать, что это такое. После этого собеседник смеялся: чего только в мире не придумают, чем только люди не живут.
              • +2
                Блин такое ощущение, что пентагон был в каждом городе.
            • 0
              Рекламу уже где пускали?
              • +12
                Р.S. А еще мы выгуливаем собак
                © Р.Хайнлайн
                • 0
                  Точняк! После прочтения рассказа искала работоспособный сервис, оказывающий такие услуги, но как-то тогда совсем глухо было.

                  На воркзиле совершенно странное соотношение требования/оплата.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  • +1
                    ) Мы когда начинали, Николай тоже эту фразу вспоминал. А у меня есть мягкая игрушка с вашего аватара.
                  • 0
                    Интересно, хотя для неМосквы, наверно, 14$ в час — это многовато.
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      • +5
                        Ну да, в принципе западная Европа и Америка тоже замкадом.
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            • +3
                              да ну вы бросьте. замкадье — Санкт-Петербург?

                              у нас во Владивостоке наверное только самые обеспеченные будут пользоваться этими услугами.
                        • +8
                          Средняя зп, допустим, в Ростове-на-Дону, а это город-миллионник, менее 20 т.р…
                          У вашего сервиса 6.5 рублей в минуту — это в месяц при 8-часовом рабочем дне, около 68 т.р… Это даже для Москвы не так плохо.
                          Допустим, человек, которого вы наняли работает на пол-ставки (4 часа в день), то это будет 34 т.р…
                          Мне проще нанять помощника на полный день (8 часов) и платить ему столько, сколько вы берете за 2 часа в день.
                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            • 0
                              Извините, не увидел. Но сути дела это не меняет.
                            • +2
                              6.5 рублей в минуту берут с клиента, а не платят оператору. Посчитайте затраты на аренду офиса, коммуникации, налоги. Получается что 68 т.р. приносит оператор компании (в идеале), а з/п примерно 2/5 (если з/п белая)
                              В Перми в call-центрах берут примерно также.
                              • +2
                                Большое спасибо за поддержку. Вы ловко прикинули наши издержки.
                                • 0
                                  А проект хороший, главное найти своего клиента.
                                • +3
                                  А теперь вопрос: какая мне, как конечному потребителю, разница, на что компания, предоставляющая услуги, тратит мои деньги? Я вижу услугу и ее стоимость, остальное меня не интересует.
                                  Я говорю о том, что проект интересный, но из-за своей стоимости может не получить распространения.
                                  • +3
                                    Ну сами ведь начали высчитывать з/п сотрудников.
                                    Продукт не массовый, но у него свой клиент точно будет. Домработниц тоже не все нанимают. Время — вот что самое дорогое
                                    • 0
                                      Удачи им, но я не верю, что у этого проекта есть серьезное будущее.
                                • 0
                                  Может вам и проще нанять помощника и платить ему 20 т.р. в месяц за то, что он понадобится пару-тройку раз в день, но это точно не проще для большинства людей.
                                  • 0
                                    Большинство людей в России не зарабатывает 70000р+ в месяц. И им выгодней самим сделать что-то, чем платить за это человеку 400р в час. А те, кто действительно нуждается в помощнике — возьмут его на постоянную основу.
                                    Проект, скорее всего, найдет свою аудиторию, но широкого распространения не получит.
                                    • 0
                                      Пожалуй да, не зарабатывают. А широкое распространение — это сколько?
                                      • 0
                                        Тяжело назвать конкретные цифры. Но рискну предположить, что хотя бы раз в месяц проектом будут пользоваться пара тысяч человек. Если у вас будет хороший сервис, то будет костяк лояльных клиентов в основном из Мск и Питера.

                                        Ваше основное средство продвижение — сарафанное радио, поэтому «облизывайте» своих клиентов. Возможно стоит наладить какую-то систему премирования, за привлечения новых клиентов. Работа в соцсетях.
                                        • 0
                                          Спасибо за прогноз. Хотя по моему опыту два раза в месяц пользоваться не получися. Делегирование или становится стилем жизни, или не становится.

                                          По продвижению — спасибо. Вот твиттер организовали. На очереди фейсбук коммьюнити.
                                          • 0
                                            Я имел ввиду, что данная цифра будет с учетом приходящих/уходящих пользователей. Кто-то будет оставаться. Основная часть, те у кого делегирование стало стилем жизни, будут из крупнейших городов. Офисные сотрудники.

                                            Твиттер, мне кажется, в данном случае неэффективной площадкой. Лучше сделать упор на группы в Одноклассниках и Вконтакте. И смотреть на набор аудитории. В Фейсбуке пока слишком мало людей, чтобы делать на него ставку по набору платежеспособной аудитории. Я бы сказал охват меньше.
                                            • 0
                                              Я бы наоборот отметил аудиторию Фейсбука как более адекватную и платежеспособную, даже судя по моим знакомым просто.
                                              • 0
                                                Да, аудитория у ФБ более платежеспособная, но численность ее меньше, чем в других соцсетях. Общее количество платежеспособных людей во Вконтакте и Одноклассниках получается больше.
                                                • 0
                                                  Согласен, в абсолюте пока побеждают русские соцсети :)
                                      • +4
                                        Ну да, нанять водителя с машиной дешевле, чем почасовая оплата такси (не надо ведь платить за офис, диспетчерам и пр.), да и пешком или трамвае всегда можно добраться — такси не получит широкого распространения, ага…
                                    • +1
                                      Все зависит от ситуации. У моей команды бизнес на 2 города: Ростов-на-Дону (все юридические дела), Москва (офис, клиенты, сотрудники). Многие наши коллеги работают точно так же.

                                      Да, в Ростове у нас нанятый оффлайн менеджер — нам так дешевле во всех смыслах — слишком много ежедневной работы. Но в Москве нам тоже нужен менеджер. Хороший менеджер в Москве стоит свои 70 000, если он разбирается во всех тонкостях твоего бизнеса, но он нам не нужен каждый день. Может быть, раза 4 в месяц. И в этом TimeAngel может помочь сэкономить. Пока присматриваемся.

                                      Не следует забывать о надбавке за доверие. Да, можно платить нанятому человеку минимальную стоимость, но Вы можете потом оказаться у разбитого корыта. Менеджеру мы доверяем детали как своей личной жизни, так и бизнеса. В Ростове на нашего менеджера оформлена доверенность на доступ к сейфой ячейке с документами и на компанию. За такое доверие мы и платим ему среднюю зарплату… по Москве.

                                      p.s. По опыту работы: средняя зарплата в Ростове среди молодых сотрудников (20 — 35 лет) от 25 до 35 тыс руб — народ просто не хочет работать за меньшее, а если хочет — эффективность такого сотрудника стремится к нулю Хороший программист/верстальщик от 30 минимум. Менеджер по работе с клиентами в строительной компании, все супервайзеры, торговые представители: от 25 000. Даже парни и девушки, стоящие на стойках Билайн-Мегафон-МТС, получают, если работают в месяц положенные 160 часов — от 25 000.
                                      • +1
                                        Это если вы не платите налоги, не предоставляете отпуск, больничные, куча других страшных слов.

                                        Кроме того, множеству людей не нужен постоянный помощник, а лишь помощь в делах на пару часов в неделю.

                                        Хотя должен согласиться, более 2000 баксов в месяц выходит на уровне старшего программиста с опытом лет эдак 5. Если не дефолт-сити.
                                        • 0
                                          Если вы можете обеспечить загрузку сотрудника на полный рабочий день, то конечно стоит его нанимать. А если рабочие обязанности подразумевают загрузку на 2-3 часа в день? Хорошо, если это можно распределить между другими сотрудниками, но такое бывает не всегда.
                                          • +1
                                            Вы мне напомнили анекдот про супермодель, которая пошла к нонейм фотографу сниматься, за безумно высокую часовую оплату. Когда пришло время расчета, он посчитал — 30 фото, каждое делалось с выдержкой 1/30 секунды, итого — 1 секунда работы.

                                            Все верно — когда работы действительно много — тогда лучше завести «специально обученного человека». Но ведь вы платите за стрижку, за полчаса работы, а не нанимаете парикмахера, чтобы он вам круглосуточно лысину полировал. Покупаете пирожок, а не нанимаете повара, чтобы он вам тысячу пирожков заранее приготовил.

                                            И это нормально, что в пересчете — получается очень дорогое время у них. Но вы при этом экономите много на чем. Вы получаете свой пирожок даже если повар заболел (тогда пирожок готовит другой повар, а зарплату двоим поварам платит их хозяин, а не вы. вас эти проблемы не волнуют). Не волнует так же то, что работник ушел в запой или заболел или уволился. Не волнует, что вы заказали тонну мяса и сделали тонну теста, а отключили свет и вы не можете пирожки готовить, и все стухло.

                                            А в целом, если вы можете все свои (и своего бизнеса) нужды плотно упаковать в восьмичасовые рабочие дни — то это здорово и вы можете очень эффективно и дешево работать. В общем-то за счет этого и живут все крупные фирмы, которые работают с потоком. Вместо одного электрика, который постоянно калдырит от безделья, и два раза в неделю меняет лампочку в вашем офисе, у них пять электриков, которые постоянно загружены работой в десяти многоэтажних зданиях.
                                            • 0
                                              Анекдот ))))) Браво. Вы с фотографом и пирожками объяснили основной вопрос, который нам задают, лучше нас самих. Я могу их использовать?
                                              • 0
                                                Да ради бога, мне даже приятно будет :-)
                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            • 0
                                              И действительно. Переписал. Спасибо вам большое.
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                • 0
                                                  А им зачем? Им курьерские службы нужны, мы сами с такими курьерскими службами сотрудничаем. Или вы имеете ввиду отвечать на телефон и управлять заказами?
                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                • 0
                                                  Какой баннер? Вы можете заскриншотить?
                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  • +2
                                                    А что за программа для виндовс? Я могу у вас попросить скриншот, пожалуйста?
                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                      • +3
                                                        Успокойтесь, пожалуйста, сконцентрируйтесь и напишите полный, подробный комментарий. Есть очень большая вероятность того, что НЛО не одобрит ваш наплыв мыслей.
                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    • –5
                                                      Кто у вас пишет тексты на сайте? они же ужасны. Ну, вот, посмотрите на скриншот

                                                      «Съэкономьте время на Общение с детьми и походы в театр.». Правильно «Съэкономьте время на общении с детьми и походах в театр.»

                                                      Или «Есть вещи, которые нельзя поручить: жениться или накачать пресс.».
                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                        • +4
                                                          Правильно «Съэкономьте время на общении с детьми и походах в театр.»

                                                          Ну и твёрдого знака в этом глаголе нет.
                                                          • +13
                                                            Хахаха! Ваш вариант меняет смысл на противоположный: шлите детей нафиг и не болтайтесь по театрам )
                                                            • +2
                                                              Я, кстати изначально прочитал второй вариант и подумал, за кого это вы меня держите.
                                                              Может-быть не я один такой? :)
                                                          • 0
                                                            furryart.ru в рыбе «раскрутка сайтов».
                                                            Спасибо, посмеялся.

                                                            Кстати, а как на почасовой оплате вы будете оценивать SEO-оптимизацию, например?
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                              • 0
                                                                Я понимаю, но я увидел это в рыбах разных услуг — и заинтересовался.
                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                  • 0
                                                                    Ну чисто теоретически я положительно отношусь к идее сервиса, который делал бы за меня те вещи, на тему которых я не хочу заморачиваться.
                                                                    Пусть это даже СЕО-оптимизация.
                                                                    Предположим, я имею положительный опыт работы с сервисом, и мне нужна СЕО-оптимизация. Почему бы мне, вместо того, чтобы искать исполнителя, просто не позвонить и не сказать «хочу оптимизацию».
                                                                    Пока писал, появилось предположение — возможно, мне просто найдут оптимизатора, и возьмут деньги за то время, что было потрачено на его поиски.
                                                                    Однако, нужен комментарий создателя.
                                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                      • 0
                                                                        Ах да, 390р/час комментов.
                                                                        интересно, иначе — никак?
                                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                        • 0
                                                                          Хаха, я посмеялся ) Нет, мне не платили, это мой (на 50%) сервис.

                                                                          По поводу SEO. Мы можем:
                                                                          — Найти вам исполнителя — фрилансера или компанию. По вашему желанию можем координировать взаимодействие с ним.
                                                                          — Выполнять работу (ссылкообмен, покупку ссылок) по заданному алгоритму.

                                                                          Большие индийские сервисы предлагают SEO в качестве отдельной услуги. Getfriday сходу предложил SEO по 20 долларов в час, у них и готовый список работ. У нас пока нет такого объема, чтобы сделать специализированный отдел. Но никогда не знаешь, что выстрелит. Например, когда я начинал VisualPharm, думал заниматься дизайном сайтов, а оказалось, что 80% дохода получил от иконок.

                                                              • +1
                                                                Ох, не легкую вы себе нашли работенку — быть Хоттабычем.
                                                                Но если выгорит — вы гении. Желаю удачи!
                                                                • +1
                                                                  [blockquote]Яндекс.Директ — тоже не для нас: эту услугу никто не ищет.[/blockquote]
                                                                  Зато услуги по вашему списку из 72 пунктов ещё как ищут, по ним и нужно рекламироваться.
                                                                  • 0
                                                                    Пробовали, хоть и не очень активно. Результат не нулевой, но близкий к этому. Например, фраза «поиск клиентов +по телефону» получила один клик на полторы сотни показов. Но вы вдохновили меня на эксперимент. Пойду добавлю низкочастотников типа «выгул собак» :) Спасибо!
                                                                  • 0
                                                                    Первая картинка — жесть.
                                                                    • 0
                                                                      Почему вы так считаете? Мне правда интересно.
                                                                    • 0
                                                                      Эмммм… Я тут закинула денег на счёт, тыцнула на "создать пробную заявку". Написала. Тыцнула «дать поручение». И всё. Никакого подтверждения или сообщения об ошибке. Просто опять та же страница. Обидно. Нафига старалась. Ни хочу заново писать. Моё поручение — восстановите, пожалуйста, заявку.
                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                        • 0
                                                                          В смысле? Мы робокассой польземся, там есть и такой способ оплаты, как АльфаКлик. Вы его не любите?
                                                                          • +1
                                                                            Кажется мне, что Jazzist имел в виду не Альфа-клик, а то, что проект выложен в альфа-версии, отсюда и возникают такие баги.
                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                        • 0
                                                                          То есть вы пополнили баланс на странице www.timeangel.ru/balance, потом запостили заявку и форма вместо сабмита выдала пустую страницу? Примите извинения. Сегодня операторы в 19:14 (время оплаты) уже не работали, но завтра с вами свяжутся. Если это возможно, пришлите, пожалуйста, текст вашего поручения на team@timeangel.ru, либо (если не хочется писать) номер телефона, чтобы вам перезвонили. Спасибо!
                                                                          • 0
                                                                            Да, всё верно, за исключением того, что страница вывалилась не пустая, а та же самая, как будто перегрузилась (ну и пост-запрост, судя по всему не отправился, а в полях ввода пусто). Попозже постараюсь восстановить текст и отправить.
                                                                            • 0
                                                                              Отписала на указанное мыло. По крайней мере теперь текст заявки будет у меня в исходящих.
                                                                        • 0
                                                                          Еще и дата в подвале, в разделе FAQ, отстает на год.
                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                            • 0
                                                                              Поправили. Спасибо, за внимание к деталям.
                                                                          • 0
                                                                            Толковый молодой помощник обойдется в два-три раза дешевле.
                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                            • +1
                                                                              Из примеров услуг.

                                                                              Прошу, разбудите меня 01.01.2011 в 8 утра звонком на мобильный, если не отвечу – позвоните на домашний (495)9090900, если это будет бесполезно — наберите номер соседки Клавдии Петровны, извинитесь и попросите меня разбудить. И обязательно – контрольный звонок в 8:15.

                                                                              Вы серьёзно?

                                                                              Будильник:
                                                                              а) бесплатен
                                                                              б) надежен

                                                                              Примеры следующих заказов:

                                                                              1. Почистите мне зубы
                                                                              2. Заправьте кровать
                                                                              3. Отнесите мой зад пос#*ть

                                                                              Осталось двоякое впечатление от сервиса. С одной стороны, наверняка есть такие дела, которые в силу своей некритичности можно кому-то перепоручить, с другой стороны, доводить это до абсурда и, скажем, при необходимости купить зонтик, писать в агентство с просьбой купить зонт, вместо того, чтобы самому пойти и купить — это слишком.
                                                                              • –1
                                                                                Консерваторы всегда были, есть и будут против новшеств, но прогресс им не остановить!
                                                                                • 0
                                                                                  Согласен, не самое вероятное применение. И также по себе знаю, что и не совсем оторванный от жизни — помню, когда вел ночной образ жизни, испытывал стресс, если наутро было запланировано что-то важное. Например, самолет или деловая встреча. Иногда и не ложился, настолько боялся проспать.
                                                                                  • 0
                                                                                    Лично я не реагирую на будильник ни в каком виде. Что только ни пробовал: несколько разных, далеко от кровати, случайная музыка из плейлиста, головоломка на выключение. Без толку: вырываю батарейки и иду спать дальше. Другое дело — звонок, особенно с незнакомого номера.
                                                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                    • +1
                                                                                      Сервис отличный!
                                                                                      • 0
                                                                                        Вот было бы здорово, если бы сотрудники были многоязычными.
                                                                                        Например, получить задание по-русски, прочитать почту на английском
                                                                                        и сделать несколько звонков на немецком.
                                                                                        Буду надеяться и ждать, пока вы такое прикрутите.
                                                                                        • +1
                                                                                          We speak English pretty well. In fact, some Europeans think I'm American. And yes, we have an English speaking operator.

                                                                                          Mein Deutsch ist nicht so schön als English, aber genug für viele Sachen. Herzlich willkommen!
                                                                                          • 0
                                                                                            на «сделать несколько звонков на немецком» придется пока продолжать надеяться,
                                                                                            но, для прочитать мыло и шаблонно ответить может хватить.
                                                                                            … и возможно, хоть русско-англоязычную часть переписки попробую разгрузить…
                                                                                            подумаем. удачи в любом случае, дело хорошее.

                                                                                            • 0
                                                                                              Слишком много запятых в английском тексте =)
                                                                                              • 0
                                                                                                Which ones you consider to be redundant?
                                                                                                • +4
                                                                                                  Both. My teacher told me that this is how native speakers know russians: they do use a lot of commas while writing.
                                                                                                  • 0
                                                                                                    So you prefer to skip all of them?

                                                                                                    Prooflink

                                                                                                    Mild interjections (well, yes, no, why, etc.)

                                                                                                    Parenthetical expressions and transitions (in my opinion, unfortunately, moreover, of course, as a matter of fact, indeed, for example, etc.)

                                                                                                    • +1
                                                                                                      Well, not all of course. But I've never seen such usage of commas, I mean emphasizing 'in fact' and 'yes'. So maybe you're right.
                                                                                                      • +1
                                                                                                        Эти американцы, ну тупые, ну тупые :)

                                                                                                        На самом деле тоже слышал не раз такое от них, они на запятые вообще не заморачиваются и grammar nazi это исключительно наша разработка, то есть их там никто за это не укоряет.
                                                                                              • +1
                                                                                                Положил немного денег, теперь буду думать, чего-бы поручить.
                                                                                                подтверждением, конечно, сразили на повал:
                                                                                                Принято

                                                                                                Мы вам прислали подтверждение на email и начинаем выполнять.

                                                                                                Мы вам напишем. Если возникнут вопросы в ходе выполнения, мы с вами свяжемся, если нет — выполним молча. В любом случае ждите от нас новостей в течение двух дней. Если вы полагаете, что что-то пошло не так, пишите на ...


                                                                                                я вас уже побаваюсь: ЧТО вы выполните молча? Если я случайно КОГО-ТО заказал — срочно отмените заказ!
                                                                                                • 0
                                                                                                  То есть вы не давали поручение, а просто положили денег, а сайт выдал подтверждение, что мы начинаем выполнять? ) Это баг. Большое спасибо.
                                                                                          • +1
                                                                                            Интересная идея. Может взлететь.

                                                                                            Я бы продвигал оффлайновое направление, в интернете и так хватает всяких virtual assistance сервисов. На главной странице стоит написать список городов, с которыми вы работаете.

                                                                                            И огромную женскую голову на главной уберите. Во первых вы не принимаете заявки по телефону, во-вторых ощущение шаблонности создает. Назвались ангелом — ангела и нарисуйте там.

                                                                                            Удачи!
                                                                                            • 0
                                                                                              Спасибо. Из чего складывается ощущение, что мы только в онлайне? На самом деле, болшая часть поручений касается оффлайна, поэтому интересно знать, что на сайте сбивает с толку.
                                                                                              • 0
                                                                                                Ощущения «только в онлайне» нет. Но не хватает некоторых оффлайновых аттрибутов. Скажем я абсолютно точно ожидаю увидеть список городов, с которыми вы уже гарантированно работаете. Скажем пяток город и ссылка на полный список. Иначе в голове проносится мысль «а, опять только default city».

                                                                                                НУ и вообще — на данный момент вы принимаете заявки только в онлайне, значит ваша аудитория это те, кто сидит за компьютером. Что-то сделать в онлайне они и сами могут, им трудней это продать. А оторвать жопу от компьютера и занйться чем-то другим неохота. Вот тут-то вашему сервису и будт счастье.
                                                                                            • +1
                                                                                              Присоединяюсь. Эта тётенька смотрит как-то недобро, прям не по себе от её взгляда. Хотя адблок, конечно же, решает проблему.
                                                                                            • +1
                                                                                              Перенесите пожалуйста хабракат повыше, хотя-бы скриншот обрежьте, это же ппц.
                                                                                            • 0
                                                                                              i20.fastpic.ru/big/2011/0511/7b/7f01a1c1addade026934f5fefa78f77b.png

                                                                                              Как-то стрёмно нарушать такой порядок вещей. =)
                                                                                              • 0
                                                                                                Точно. Кто снимет розочку с торта?
                                                                                                Чем это вы так здорово выделили?
                                                                                                  • 0
                                                                                                    ) Жаль, у меня мак.
                                                                                                    • 0
                                                                                                      • +1
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Спасибо! Выглядит хорошо, я попробую!
                                                                                                          • 0
                                                                                                            о, а для убунты имеется?
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Вот тут я уже не силен, но вижу на pix.am есть версия под Линукс.
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Попробовал и теперь пользуюсь. Текст он очень красиво добавляет. Спасибо.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Создатель pix.am есть на хабре, кстати, и охотно принимает критику и быстро совершенствует свой сервис, они просто моложе намного. Я думаю с таким потенциалом скоро обгонят и перегонят skitch.
                                                                                                    • 0
                                                                                                      Идея любопытная, но посмотрел примеры… кажется, что заказ книги легче, дешевле и быстрее было бы сделать напрямую. С заменой аккумулятора вообще странно вышло — клиент сам нашел подходящий вариант.
                                                                                                      • 0
                                                                                                        Это я нашел аккумулятор. Что ж, зато честно, без преукрас.
                                                                                                        Насчет книг — кому-то так, а мне проще на ходу набрать в iPhone email с названием книжки — оператор уже знает, что заказывать надо на адрес офиса, знает контактное лицо и рабочие часы. Добавьте невменяемость курьеров: часто они выходят из метро и звонят спросить как пройти (игнорируя пользу карт города) — мы можем принимать такие звонки.
                                                                                                      • +1
                                                                                                        Как человека с аналитическим складом ума меня клинит от вида 21 пункта под заголовком 72 поручения :)
                                                                                                        www.timeangel.ru/delegate#1

                                                                                                        Чтобы разрешить свой клин у себя на сайте я б пределал аккуратные циферки к катигорям — в какой сколько типичных поручений )

                                                                                                        +образ оператора каллцентра в подобных сервисах уже примелькался, например
                                                                                                        www.asksunday.com/ (есть ещё getfriday :)
                                                                                                        www.officeadminonline.com.au/
                                                                                                        www.virtualassistantaustralia.net.au/

                                                                                                        Я столько написал к тому, что ваш проект не может оставить меня равнодушным :)
                                                                                                        • 0
                                                                                                          spell check failed :)
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Про цифорки я понял мысль, а насчет образа оператора… ну уж не знаю, насколько нам примелькались австралийские администраторы офисов )
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Многовато таких сервисов стало.

                                                                                                            На вскидку: porucheno.ru
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Верно, похожая тематика. Но у них немного другой фокус: не постоянный оператор, а каждый раз подыскивается новый исполнитель под каждое задание. «Подзвоните жене и скажите, что она ангел» — такое поручение потребует несораизмеримо больших усилий, нежели сделать самому. А у нас раз-два и готово.
                                                                                                            • +1
                                                                                                              Мне импонирует ваш подход ориентации на счастье клиента. Я думаю, что это самая правильная стратегия. Сам работаю в компании, родившей формулу Деньги = время * счастье_клиентов ^ 2
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Не понятно как связан ваш сайт и zendesk. Меня постоянно перекидывает с одного на другой и не ясно зачем это нужно.
                                                                                                              Выходит что заявку можно оставить в двух разных местах: www.timeangel.ru/go и timeangel.zendesk.com/requests/new.
                                                                                                              Это сбивает с толку.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Ага, мы с вами уже общаемся в личке.
                                                                                                              • +1
                                                                                                                Ребяты, какие ж Вы молодцы! Удачи и успехов, щедрых и адекватных клиентов! В то время, когда подобное у меня было на уровне идеи (бинго было давно:)), Вы это реализовали и не дурно.
                                                                                                              • +3
                                                                                                                есть предложение в разделе «Истории» добавить стоимость оказанной услуги
                                                                                                                • +1
                                                                                                                  Очень полезная штука! Спасибо, сделаем.
                                                                                                                • +1
                                                                                                                  Вы знаете, у меня была идея создать сервис, подобный вашему. Но вы опередили. Желаю вам успеха и развития, чтобы мне было в будущем с кем конкурировать).
                                                                                                                  • +1
                                                                                                                    Сервис безусловно новаторский.
                                                                                                                    Даже не сомневайтесь: ваша аудитория достаточно широка.
                                                                                                                    • +3
                                                                                                                      Еще один очень важный момент. Насколько я могу доверять такому сервису? К примеру ключи от квартиры, где надо в мое отсутствие вызвать сантехника и проконтролировать его работу. Где гарантии что Ваш работник не сделает дубликат и меня не обчистят через пару месяцев? Согласитесь, очень актуально в наше время.
                                                                                                                      • 0
                                                                                                                        И действительно? А вы кому-то доверяли ключи до сих пор?
                                                                                                                      • +2
                                                                                                                        Предварительно ясно одно: здесь на хабре клиентов не найти.

                                                                                                                        Одного нашли :) Попробую воспользоваться вашими услугами.
                                                                                                                        • +4
                                                                                                                          Мне одному кажется что здесь написано 650 рублей в минуту?
                                                                                                                          www.timeangel.ru/prices

                                                                                                                          • +1
                                                                                                                            Точечку или запятую действительно лучше поставить…
                                                                                                                            • +2
                                                                                                                              Done
                                                                                                                              • +1
                                                                                                                                Лучше круглую точку
                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                  Можно и круглую, и можно и квадратную, тем паче в шрифте квадратная.
                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                  Шысотписят и точка!
                                                                                                                            • +2
                                                                                                                              Какое, примерно, время реагирования оператора?
                                                                                                                              А то уже 2 часа как висит задание и ни ответа, ни привета…
                                                                                                                              • 0
                                                                                                                                Обычно меньше часа, но сейчас пошел хаброэффект. Извините за задержки, это временно и мы все обязательно сделаем.
                                                                                                                              • 0
                                                                                                                                > Даже когда их просят назвать любое двузначное число, чаще всего называют 37 (неизвестно почему).

                                                                                                                                Это Вы где узнали? Или сами придумали?)
                                                                                                                                • +1
                                                                                                                                  Это John Johnston сказал на семинаре. Специалист по юзабилити и автор GUI Bloopers.
                                                                                                                                • +1
                                                                                                                                  Может быть, имеет смысл нацеливаться не только на «русскоговорящий» рынок, но и англофицировать сайт, предлагая услуги иностранцам? Например, собрать необходимые данные/документы для отправки груза через российскую границу или провести закупку и отправку чего-либо в пределах РФ… Множество подобных задач могут быть востребованы «из-за рубежа».
                                                                                                                                  ________________
                                                                                                                                  Для себя лично — смогли бы выполнить такой своеобразный заказ?

                                                                                                                                  а) Нахождение предложений по продаже определенных (указанных) видов флоры и фауны в Германии, Швеции, Англии, Индии и некоторых других странах;
                                                                                                                                  б) Заказ, оформление документов на провоз;
                                                                                                                                  в) Получение курьером в России и доставка им по указанному адресу.

                                                                                                                                  Если даже подобный заказ вы сможете выполнить — обязательно обращусь и стану постоянным клиентом =)
                                                                                                                                  • 0
                                                                                                                                    Не боги горшки обжигают, сделаем. Однако должен предупредить, что мы не являемся специалистами по импорту флоры и фауны (есть опыт лишь во ввозе одежды и фильмов), поэтому можем:
                                                                                                                                    — найти в интернете предложения
                                                                                                                                    — подыскать компании, которые займутся доставкой в Россию и растаможкой.

                                                                                                                                    Еще, пожалуйста прочитайте вот этот вопрос на сайте. Если у вас уже есть наработки (где искать предложения, потенциальные фирмы-исполнители), это сэкономит время и как следствие цену.

                                                                                                                                    Будете ли вы удовлетворены такой услугой?
                                                                                                                                    • +1
                                                                                                                                      Это, конечно, меньше, чем хотелось бы, но, в целом, вполне — на следующей неделе обращусь. Потестирую )
                                                                                                                                    • 0
                                                                                                                                      А идея с иностранцами отличная. Правда, трудоемкая: нужно выстраивать маркетинг в англоязычном интернете. Но мне очень хочется, думаю сделаем. Спасибо!
                                                                                                                                    • 0
                                                                                                                                      А с чем связан «Ответ в течении часа»? Я вот задал простой вопрос о предоставлении/непредоставлении услуги и всё еще жду(40 минут прошло) ответа да/нет.
                                                                                                                                      • 0
                                                                                                                                        Обычно быстрее часа. У нас сейчас хабра-эффект пошел — мы завалены заказами и происходят задержки. Так будет пару дней. Мы стараемся уменьшить эффект — все вместе навалились, сидим до ночи и делаем, делаем.
                                                                                                                                      • 0
                                                                                                                                        А кто нибудь пользовался этим сервисом?
                                                                                                                                        www.gf-company.ru/

                                                                                                                                        Какой лучше? Get Friday или тот что в статье упоминается?
                                                                                                                                        • 0
                                                                                                                                          Я пользовался, но это будет некорректно.
                                                                                                                                        • +1
                                                                                                                                          Зарегистрировался у вас, так и не смог положить деньги.
                                                                                                                                          Скажите, а чем ваш сервис отличается от zendesk? Как решаются спорные ситуации? Кто считает время на выполнение?

                                                                                                                                          Сейчас пользуюсь воркзиллой, решает все, что мне нужно. Есть недочеты, конечно, но в целом, все ок.
                                                                                                                                          • +1
                                                                                                                                            Простите за проблемы с оплатой, щас разберусь и напишу вам в личку. Возможно, вам стоит продолжать пользоваться сервисом, который вас устраивает. Так что не буду вас агитировать, а вместо этого поделюсь интересной историей.

                                                                                                                                            Однажды я безуспешно пытался выполнить поручение в воркзилле — съездить в икею за текстильными салфетками. Уровень некомпетентности исполнителей поражал. В частности, я задавал в задании вопрос (сразу укажите, нужны ли вам деньги заранее или вы купите на свои, а я отдам), и никто из претендентов не побеспокоился ответить на вопрос — то есть либо не читали задание, либо сознательно игнорировали. Многие писали с ужасными ошибками. Некоторые жили в других городах.

                                                                                                                                            В итоге нашелся исполнитель, который выполнил задание блестяще. Принес салфетки, получил деньги, благодарности и удалился. Через какое-то время я вышел из офиса и обнаружил его у ближайшей крошки-картошки проедающим гонорар. Я испытал сочувствие: вот уж поистине work for food.

                                                                                                                                            Через какое-то время я написал ему и предложил постоянное сотрудничество, на что он сообщил, что является совладельцем сервиса, проверял сервис с точки зрения исполнителя и в дальнейших поручениях не заинтересован. Так закончилось мое сотрудничество с единственным вменяемым исполнителем воркзиллы.
                                                                                                                                            • 0
                                                                                                                                              Спасибо за ответ, буду ждать письма в личку.
                                                                                                                                          • +1
                                                                                                                                            Идея у вас классная! У меня тоже такая была, но пока соберешься делать, уже опередят) В общем вы молодцы! Конечно, еще много чего дорабатывать надо, но думаю, что все впереди. Единственное, что меня оттолкнуло — это платить за минуту. Зная, как работают многие люди, мне не хочется платить поминутно. Есть ли у вас еще какие-то варианты? Может быть дать пользователям право выбора. Например, платить за минуту, либо выбрать фиксированную стоимость.
                                                                                                                                            • 0
                                                                                                                                              Многие боятся.
                                                                                                                                              Мы тоже думали сделать фиксированные цены. И одновременно поняли, что повторяющихся заданий пока нет. Все очень разные, от лесопилок до хорового пения. И как на них делать фиксированный прейскурант, непонятно. Есть идеи?
                                                                                                                                              • 0
                                                                                                                                                1. Как вариант, пользователь может сам писать, сколько он готов заплатить.
                                                                                                                                                2. Использовать рейтинг среди исполнителей, чем выше рейтинг, тем дороже услуга.
                                                                                                                                                3. Можно подключить модератора, который будет отвечать за свой раздел и назначать адекватную сумму выполнения.
                                                                                                                                                4. Придумать критерии выставления суммы автоматическое, но состоящие из нескольких показателей (время, использованные средства, кол-во привлеченных людей и т.п.)

                                                                                                                                                Вот как-то так) Нужно развивать вашу идею, ведь нет предела совершенству!
                                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                                  Это все сработает, только для бизнес-модели TaskRabbit и других контор, где исполнители не в штате. Там действительно, вы назначаете цену и указываете разные доп. вещи — например, сумму, которую ему придется потратить в процессе.

                                                                                                                                                  У нас же операторы работают инхаус, причем за постоянниками закрепляется оператор. В итоге что получается? Не нужно каждый раз «торговаться», вычислять стоимость задания. И это делает ваши трудозатраты меньшими, а эффективность более высокой. Таким образом, приобретает смысл целый класс простых поручений. С тем же заказом книги, например.
                                                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                              • +1
                                                                                                                                                Ваши конкурентки из Шотландии www.thetimeangel.co.uk (25 фунтов в час или 19 руб/мин). Бизнес полностью построен девушками.

                                                                                                                                                Забавный у них твиттер twitter.com/AliTimeAngel
                                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                                  Я и не знал про таких. И город Перт знал только австралийский. Вот сколько вы мне нового сообщили!
                                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                                  у вас в «Истории Создания» на странице «О нас» предложения в разной форме. поправьте.
                                                                                                                                                  а идея интересная:)
                                                                                                                                                  • 0
                                                                                                                                                    И действительно. Поправил текст. Спасибо!
                                                                                                                                                  • 0
                                                                                                                                                    Зарегистрировался, а потом решил вернуться на центральную страницу, чтобы почитать подробнее о сервисе. Но как я ни старался так и не смог попасть обратно на www.timeangel.ru (пришлось вернуться на страницу хабра и подсмотреть изначальную ссылку). Было бы здорово, если бы при нажатии на логотип пользователь попадал на этот сайт, а не на timeangel.zendesk.com информации на котором ноль.
                                                                                                                                                    • 0
                                                                                                                                                      И действительно. Спасибо за комментарий! Ссылку таким образом дорабатывать не совсем корректно с точки зрения юзабилити, поэтому я доработал эту пустую страницу: goo.gl/cdAyO