Ошибка в пользовательском интерфейсе может стать причиной смерти



    Так могла бы называться статья про проблему, которая возникла в результате наложения ошибок разработчиков интерфейса мобильного телефона Nokia 5800 (а может и не только?) и IVR службы спасения. Описание проблемы под катом.


    Некоторое время назад мне пришлось в первый раз, за все время пользования мобильным телефоном, звонить в службу спасения. А точнее в единую диспетчерскую службу (пожарные, милиция, скорая). Благо повод был хоть и неприятный, но все же не жизненно важный.

    Я набрал 112, нажал кнопку вызова. Робот приятным женским голосом стал рассказывать мне что нужно нажать, чтобы связаться с необходимой мне службой. Прослушав сообщение, я нажал на кнопку Dialler на тачскрине своего телефона и оху обламался! Ниже на фотографии видно, что клавиатура с цифрами появилась, но набрать на ней ничего нельзя т.к. она неактивна.



    Происходит это (как мне кажется) потому, что телефон «думает», что с той стороны еще не ответили и вызов продолжается. Разработчики IVR службы спасения тоже постарались: голосовое сообщение крутится в цикле бесконечно и автоматической переадресации на живого оператора не происходит. Я уже не говорю о том, что вам никто не перезвонит (как это бывает вамериканских фильмах), если самостоятельно пробиться в нужную службу не удалось.

    А вдруг завтра война?


    Разумеется, я не мог все это так оставить. На следующий день после 5 минут активного давления на все элементы управления своего девайса, мне удалось таки пробиться к цифровой клавиатуре и дозвониться до оператора. Но ведь это было на следующий день, в спокойной обстановке. Да и я, чего таить ;-), не среднестатистический пользователь в данном случае. К технике подход имею в силу образования и вообще. А если бы это была ваша мама? А если бы она звонила в скорую?

    Проверьте возможность связаться со службой спасения по своему мобильному телефону до того, как это станет для вас вопросом жизни и смерти.

    И напишите тут про свой опыт. Может это я один такой криворукий. Может это мне не повезло с трубкой.

    П.С. №1: Если кому интересно, как победить ацкую скандинавскую машину при звонке в службу спасения, то делается это так. Очень быстро, пока гаджет не успел сообразить что происходит и включить блокировку дисплея, жмем на Dialler, ждем пока девушка в трубке начнет рассказывать что надо нажимать и нажимаем. В других телефонах, разумеется, рецепт будет свой.

    П.С. №2: Ну и на сладкое: Звонил я в милицию. В 3 часа ночи. По бытовой хулиганской проблеме. Первое что мне предложили сделать — подъехать в отделение, находящееся в 4 кварталах от моего местоположения и формить заявление. Потом меня попросили сообщить мои данные и осознав всю бесполезность звонка я попрощался и положил трубку.


    UPD: У меня Билайн

    UPD2: Также читаем Про 112, и как он работает
    Метки:
    Поделиться публикацией
    Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

    Подробнее
    Реклама
    Комментарии 108
    • –31
      Выкинь телефон :)
      • +4
        Я думаю не [только] о себе. Меня волнует судьба человечества! :-) Представляете каким тиражом разошелся 5800 по России.
        • +3
          А в этой модели вообще про юзабилити многих моментов позабыли :(. Во время обычного разговора, если вдруг нужно ввести что-то в тоновом режиме, нужно залезть (щас по памяти говорю): Меню -> Отправить DTMF -> Ввести вручную -> <число> -> кнопка «галочка». Когда ко мне приезжает такси и перезванивает автоинформатор, я только со второго раза успеваю нажать нужную цифру, чтобы узнать модель и номер прибывшей машины. Особенно тяжело это, когда в десять утра уезжаешь из клуба (моск-то уже не слишком работает и без того :)).
        • –58
          Сколько тебе заплатили за антирекламу шнокии :)?
          • +8
            Палюсь-палюсь…
            • +2
              Мало того, это ещё и реклама айМака, который можно разглядеть в мутной области фотки. Это прадакт плейсмент, не иначе! О ужас!
              • –1
                Ну, у нокии всегда были проблемы с интерфейсом, увы. И на кнопочных аппаратах тем более. Я вот жалею, что купил 660, поведясь на металлический корпус. По сравнению с телефонами от Моторолы юзабилити сильно страдает.
              • +2
                Я хочу сообщить о хулиганстве — сложном минусовании на хабре меня. Пожалуйста, сообщите в службу 112 об этом. Личные данные можно не оставлять. Спасибо.
              • +26
                Первый мобильный убийца!*

                *среди телефонов Nokia
                • +4
                  Нет-нет, первый был уже. Тот у которого взорвался аккамулятор во время разговора :)
                  • –4
                    skynet уже близко
                  • +3
                    Щас просто шквал звонков по номеру 112
                    • +21
                      хабраэффект сломал службу спасения!
                      • 0
                        Попробовал дозвониться в Питере — оператор моментально сняла трубку, никаких приятных роботов — холодный женский голос. Так что все работает. Телефон Nokia 2610. Люди, будьте проще.
                      • 0
                        Странно, вроде в одном городе живем, но… сейчас набрал 112, ответил не робот, а человек. Видимо, уже среагировали :)
                        • 0
                          Видимо днем таки отвечают.
                          • –1
                            Видимо проснулись
                            • +6
                              Оказалось, у разных операторов по разному. На УСИ сразу же идет звонок, а у автора «Билайн» — там нужно выбирать. Сомнительное удовольствие при чп слушать «нажмите 1 для вызова».
                              • +9
                                Новые возможности! Отправьте сообщение с текстом HELP!!!!!1111 на номер 666 и мы вам обязательно перезвоним!*

                                * Услуга платная. Стоимость одного сообщения 500 руб без НДС.
                                • +2
                                  Если вас убивают, нажмите 1…
                                  • 0
                                    .../после нажатия/: ножом 1, утюгом 2…
                              • 0
                                Ммм… И что ты им сказал?
                              • +1
                                купи нокию — подпиши смертный приговор
                                • +16
                                  Nokia
                                  killing people
                                  • +17
                                    Nokia
                                    disconnecting people
                                    • +2
                                      очень даже connecting. ведь все встретимся еще =))))
                                • 0
                                  Кстати, на одной старой трубке от LG та же проблема обнаружилась.
                                  • –5
                                    кнопки не нажимались?
                                  • +2
                                    Разговоры со спец.службами (с давних советских времен телефонов-автоматов на столбах) идут в так называемом «предответном состоянии»: без отправки сигнала «CONNECT» (в т.ч. чтобы не платить за разговор), из-за этого на мобильных телефонах возможно подобное поведение.
                                    • +5
                                      Во! Значит Нокия знала (должна была)! Значит им все равно =(
                                  • +3
                                    Длиннющий ноготь на мизинце и клава Apple специально включены в кадр? :)
                                    • +11
                                      Ага. Надо было еще Лепру открыть и захватить кусок дисплея в кадр )))
                                      • 0
                                        А, брат по 2/3 обьектам в кадре =)))
                                      • 0
                                        Ноготь это стилус, так теперь модно :D
                                      • +3
                                        Смотрю мне тут понемногу срут в карму за Нокию…
                                        • 0
                                          Поменяй пожалуйста заголовок.
                                          Первой мыслью было поставить минус (за пост) за то что меня нае… Потом понял что сама то статья имеет право на жизнь. Есть и другие люде на хабре, которые думать не станут и сразу минус влепят в карму.
                                      • +1
                                        112 вещь крайне ненадежная, недавно нужны были — все время, которое потребовалось, чтобы разобраться самим, там играла музычка, и 5 минут после этого тоже. Выходной, середина дня. Хотел потом все же дозвониться и устроить кому-нибудь вынос мозга, но в итоге просто забил — может быть, зря.
                                        • –19
                                          Состригите ноготь и уберите клаву, и может быть Нокия на Вас перестанет обижаться и будет работать как у остальных пользователей.
                                          • 0
                                            Проверверил на своей nokia 5800 — все нормально, после нажатия кнопки набора номера — появляется активная цифровая клавиатура
                                            • 0
                                              Кроме модели телефона важен еще и оператор
                                              • 0
                                                Ну оператор важен в том смысле, просиходит ли «соединение» с точки зрения телефона. Я успел вызвать клавиатуру еще до соединения, пока на экране бежала полоска.
                                                • +2
                                                  Я об этом и написал. Но это лайфхак по сути.
                                                  • 0
                                                    я хотел сказать, что клавиатура у меня работает в любое время: и до соединения, и после
                                              • 0
                                                возможно, разница в версии прошивки?
                                                • +1
                                                  Наверняка, именно в прошивке дело. Моя — 30.0.011, последняя на сегодняшний день
                                            • 0
                                              Звонил с трассы в Ульяновской области. Ответил сразу живой человек.
                                              • –8
                                                От вида ногтя на мизинце чуть не блевонул. фубля.
                                              • 0
                                                Теперь все счастливы?
                                                • +1
                                                  ipicture.ru/Gallery/Viewfull/22162182.html
                                                • –1
                                                  Ну и конечно без комментария насчет «бездействия милиции» не обошлось. Не хочется заяву писать? Т.е. ты позвонил сказал там человека режут, а они такие — «пишите заявление». Небось угрожал кто-то тебе. В таком случае пишется заявление, по которому начинаются действия. Или дядя Степа приедет по щщам даст нехорошему соседу? Потом сосед пойдет в бложек писать про «беспредел ментовской». Оставлять данные он не захотел — «АНОНИМКА. ТАКОЙ-ТО УГРОЖАЕТ ЛЮДЯМ. РАЗБЕРИТЕСЬ.».

                                                  Если бы было что серьезное, никакие данные никто бы не спрашивал. А если бытовуха — изволь.

                                                  -Мы должны бороться за свои идеалы, чем-то рисковать!
                                                  -ээээм… предлагаю все же зарыть голову в песок!
                                                  • +3
                                                    Прошу прощения, что оскорбил ваши теплые чувства к органам правопорядка :) Нет, к счастью никого не резали. Как я и написал, повод был не настолько важный. Хулиганство. Сдубиной что ли выходить разбираться? Думаю нет. Милиция для того и существует, чтобыприличные люди могли спать (в прямом смысле) спокойно.

                                                    Личные данные я оставил навсякий случай, как добропорядочный гражданин.

                                                    Мне кажется, вы тему статьи не уловили.
                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                      • 0
                                                        а время реагирования на вызов должно быть менее 10 минут, если я конечно ничего не путаю.
                                                      • 0
                                                        Это тролль-обсосок, не обращайте на него внимания.
                                                        • 0
                                                          вопрос: вы в отделение звонили? или 02? Если в отделение, то не удивительно — они и обычно посылают или мажутся «У нас тут пять трупов в районе, а вы тут с хулиганами?». 02 обычно не разбираются, а высылают наряд, дальше отделение и заявление. Опыт показывает, что после звонка в 02 пять трупов быстро пропадают.
                                                          • 0
                                                            Я звонил в 112. Меня куда-то переключили. Видимо на отделение. Откуда мне знать как у них там все устроено?
                                                        • +1
                                                          Т.е. для вызова милиции, когда ты являешься свидетелем хулиганских действий, без твоей личной явки и написания заявления быть не может? Имеется в виду случай когда они срочно нужны.
                                                          У нас вот в доме вызывают без заморочек, пару раз толпу хулиганов из подъезда они выпроваживали, причём ночью, часа в 2.
                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                            • 0
                                                              вот и я о том же. им просто тупо лень, к з/п этот выезд много не прибавит, а нервов, сил и времени они потратят немеряно, бедная наша «социальная группа милиция» ( с )
                                                          • +1
                                                            Милиция работает пост-фактум.

                                                            Так что рассчитывать здесь и сейчас нужно только на себя.
                                                          • +7
                                                            В Казани 02 не брало трубку в половине случаев, когда им звонил. Долго, минуту за минутой. Стеклянные небоскребы строить у них, пи… сов, деньги есть, а несколько девушек дополнительно нанять на прием звонков невозможно.
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                              • +3
                                                                Один раз в жизни звонил по 112, мне ответили «Служба недоступна в вечернее и ночное время». С тех пор у меня есть прямые номера всех экстренных служб города.
                                                                • –3
                                                                  Причина смерти — это пробитая голова, простреленный живот, отрезанная нога или что-нибудь типа этого. Пользовательский интерфейс же может быть причиной смерти, если есть кнопка, при нажатии на которую на вас падает рояль и т.п. Надоели эти желтые заголовки в конец…
                                                                  • 0
                                                                    ну надо же как то привлекать внимание к статье, да и чтобы поживее :)
                                                                    • 0
                                                                      Мы же не на ПресноУнылоХабре, а на ХабраХабре. Соотвественно заголовки должны быть интересными. ИМХО.
                                                                    • +4
                                                                      Историю расскажу =)

                                                                      Буквально вчера по аналогичному поводу позвонил в 112: там удивились, и сказали перезвонить 020. Дескадь, милиция — там, а тут у них — служба спасения.

                                                                      На вопрос о том, что вроде-бы как 112 — единственный доступный для вызова номер без симмки, как они в критическом случае собираются переадресовывать вызов? Оператор ещё раз сильно удивился и поинтересовался: как он вообще может куда-то переадресовать вызов с обычного телефона? Сказал, что в таком случае запишет всё на бумажку и сам позвонит по 02.

                                                                      По 020 я дозвонился сразу, и сразу же ровным голосом начал надиктовывать суть проблемы. Видимо в милицию часто звонят роботы. Три раза я дозванивался и три раза разные операторы бросали трубку спустя 4-5 секунд.
                                                                      На четвёртый раз я решил сначала поинтересоваться у 4-го оператора: может быть я что-то делаю не так? и предыдущим операторам не нравился не мой голос, а суть проблемы? Может быть я просто обращался не по адресу, и чтобы не тратить время операторы, поняв мою ошибку, сбрасывали вызов?
                                                                      Мне удивлённо ответили, что, наверное, меня просто не было слышно. (Кажется это иллюстрирует то, что в случае критической ситуации никто перезванивать мне не стал бы).

                                                                      В итоге я всё-таки смог описать суть проблемы и назвать ориентировочный адрес. У меня спросили телефон и фамилию =)
                                                                      • 0
                                                                        Украина, оператор UTEL — все отлично работает.
                                                                        • 0
                                                                          Я тоже не смог дозвониться по 112. Оператор Билайн, телефон Нокия Е51.

                                                                          Не было никакой реакции на нажатие кнопок, соответственно не было и переадресации на милицию. Звонил по случаю ДТП.
                                                                          • +5
                                                                            У меня была немного другая проблема.
                                                                            Имею в наличии только кнопочные телефоны (две разных моторолы разных серий).
                                                                            Когда понадобилось сделать экстренный вызов на 112 (на 01, 02, 03 на прозвониться с мобильника не у Мегафона ни у МТС).
                                                                            Мне почти сразу ответили, но когда я сказал что нужна скорая человеку у которого только что случился приступ и он свалился посреди проезжей части, мне спокойным тоном ответили что скорой они не занимаются и попросили перезвонить в 03. Я был в шоке. Хорошо что я был не один и еще один человек уже матерясь набирал по памяти городской номер соседней скорой которая находилась в этом же районе.
                                                                            Вот и сиди думай в каких случаях надо куда звонить. =(
                                                                            • +2
                                                                              БиЛайн
                                                                              *01
                                                                              *02
                                                                              *03
                                                                              Отвечают сразу.
                                                                              Позвонить можно при минусовом балансе.
                                                                              Комрады, а вы пытались узнать эти номера в справочной своего оператора? Ну как самый банальный пример.
                                                                              • 0
                                                                                Извините, промахнулся. Хотел в общую ветку написать.
                                                                                • 0
                                                                                  «Ваш звонок не может быть осуществлен в настоящее время»
                                                                                • +1
                                                                                  Поддерживаю. Аналогичный случай. Позвонил 03 — неправильно набран номер. Вспомнил, что нужно набирать 003 — неправильно набран номер. Позвонил 112 — здравствуйте, вы позвонили в службу пожарной охраны и милицию (как-то так). В общем, хорошо что кто-то другой дозвонился.

                                                                                  КАК… ЭТО ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ??? Когда уже наконец сделают нормальную службу 112?!!!
                                                                                  • +3
                                                                                    Когда кто-нибудь умрет из-за того, что не дозвонился и об этом напишут в газетах и покажут по зомбоящику. Так мне кажется.
                                                                                    • +1
                                                                                      и так раз нцать, и только потом кто-то зачешется, под это дело выделят огромный бюджет, назначат ответственных и виноватых, накупят лексусов, виноватых публично накажут, в общем всё по отработанному сценарию будет.
                                                                                • 0
                                                                                  У меня на е65 было тоже самое. Звоню на 112, там автоответчик просит нажать 1,2 или 3 для переадресации в соответствующую службу. Нажимаю, и ничего не происходит.
                                                                                  • 0
                                                                                    Спасибо за решение. Давно геморроился с этой проблемой. Наслаждался лапшой от саппорта нокии и билайна…
                                                                                    • 0
                                                                                      Был бы у вас оператором МТС, вы бы еще, наверное знали, что просто так нельзя позвонить в милицию с телефона. Я сегодня пока вызвал ментов на место ДТП совершенно случайно выяснил, что набрать для этого нужно не «02», а «020».
                                                                                      • 0
                                                                                        Это не МТС, это фича практически всех телефонов, оставшаяся с незапамятных времён (когда мобильники были большие, еще на пефокартах :) ).
                                                                                        И в них 02 означал буквально следующее «вызвать телефон, записанный в в телефонной книжке по номеру 02». Возможно, что этот функционал и сейчас есть, просто им никто не пользуется. А по юзабилити, он, кстати, в определённых случаях гораздо удобнее. Например, жена записана под номером 5, и гораздо быстрее набрать 05+вызов, чем меню, контакты, 333, 33, вызов.

                                                                                        Кстати, есть ещё много подобных возможностей (конференс-связь, удержание вызова, АнтиАОН, запрос/установка переадресации), которые в современных телефонах реализуются хоть и реализуются через меню, но всё равно идут специальными командами.
                                                                                        • 0
                                                                                          Девушка из страховой сказала, что это только для МТС такой номер. Ну и вряд ли айфон по 02 пытается набрать то, что у него записано во второй ячейке в телефонной книжке. Ему до таких удобств, как до до Луны
                                                                                          • +1
                                                                                            С большой долей вероятности, МТС всё-таки тут не причём (хотя есть маленький шанс, что коммутатор плохо понимает двузначные номера, он не в России делался). Просто большинство телефонов в принципе не набирают двузначные номера. Например, мой, говорит «Подождите», затем «Недоступно». При наборе номера он немного другое пишет. Т.е. он явно что-то пытается сделать, а поскольку я не знаю, что у меня записано в телефонной книжке по второму номеру (кстати, возможно всё-таки идёт опрос книжки на SIM-карте), то он может просто пытается набрать какую-нибудь USSD-команду.

                                                                                            А вообще, если вам интересно, я сидел на 112, и могу очень много чего весёлого рассказать про то, кто туда звонит, и прочее :)
                                                                                    • +1
                                                                                      В(На) Украине, проще позвонить в 101,102,103. Отвечает сразу живой, сонный но человек). Вчера, выдался случай звонить в пожарную.
                                                                                      • 0
                                                                                        А если позвонить на 112 с мобильного на Дальнем Востоке, ответить робот… который скажет, что набранный номер не существует.
                                                                                        • +2
                                                                                          «Здравствуйте! Вы хотели позвонить в службу спасения. Но у нас она не работает. Переадресацию мы решили тоже не делать. И номера экстренных служб мы вам тоже не скажем. Спасибо за внимание. До встречи в аду!»
                                                                                          • 0
                                                                                            Шутки-шутками, но факт. И, сами понимаете, в нем мало хорошего.
                                                                                        • +2
                                                                                          По хорошему надо знать городские номера телефонов экстренных служб своего города/региона и иметь соответствующие записи в адресной книге телефона/сим-карты. Зачастую это гораздо эффективнее и быстрее.
                                                                                          • 0
                                                                                            >Проверьте возможность связаться со службой спасения по своему мобильному телефону до того, как это станет для вас вопросом жизни и смерти.
                                                                                            Не знаю, как у вас, но у нас ложные вызовы наказываются. Так же, по этическим причинам, лучше этого не делать, так как этим вы мешаете сотрудникам работать, спасать жизни между прочим.

                                                                                            И вообще, виноват не пользовательский интерфейс телефона, а интерфейс той системы службы спасения, в которой вас заставляют нажимать кнопки, часто на «разговоры с роботами» банально не хватает времени
                                                                                            • 0
                                                                                              1. В названии статьи не написано чтоэто интерфейс телефона
                                                                                              2. Проверить — не значит вызвать. И лучше все же проверить, чем потом удивиться.
                                                                                              • 0
                                                                                                1. Это камень не в ваш огород, многие тут беспричинно ругают Nokia. Хотя вру, и в ваш тоже, помимо названия статьи есть и сама статья:
                                                                                                … наложения ошибок разработчиков интерфейса мобильного телефона Nokia 5800...
                                                                                                2. Судя по откликам людей, очень часто отвечает оператор, так что проверить — вызвать.
                                                                                            • 0
                                                                                              В Томске на Мегафоне при наборе 112 трубку берет робот, который сообщает, что вы позвонили в службу экстренного вызова. Далее идет автоматическая переадресация на оператора. На Теле2 же трубку сразу берет оператор, без всяких роботов. И ничего дополнительного нажимать не надо.
                                                                                              • 0
                                                                                                Да, и еще одна деталь: похоже, что у меня в Томске по 112 можно вызвать только пожарных (ну или службу спасения, в общем, аналог 01). Потому, что на Теле2 оператор, когда берет трубку, отвечает «Служба 01». А на Мегафоне, когда я сообщил оператору, что хочу вызвать скорую помощь, то она предложила мне перезвонить на номер 010.
                                                                                              • 0
                                                                                                У меня Nokia E61 (такой большой, с qwerty-клавиатурой), живу в Москве, оператор — Мегафон. После звонка в 112 отвечает робот, на телефоне постоянно горит надпись «Attempting emergency call», никакие цифры не нажимаются, точнее, они нажимаются, но эффекта никакого… Блин, значит не судьба мне дозвониться в службу спасения с моего телефона :-(
                                                                                                • +2
                                                                                                  Как владелец 5800 могу сказать, что это не телефон, а бета тест на хомячках. Впринципе, я прекрасно понимал, что первая тач трубка от нокии, да еще и задешево в любом случае станет таковым, но обманывал себя тщетными надеждами на светлое коммунистическое будущее.

                                                                                                  Но когда после выпадений оперы, щели около динамика, 5 fps у встроенной игрушки (на 10 прошивке) у меня еще и стилус расшаталася, я окончательно перестал верить в светлое будущее союза «я и нокиа».

                                                                                                  А теперь вот еще и это.

                                                                                                  Простите, что не по теме :).
                                                                                                  • 0
                                                                                                    если телефон так реагирует на такой важный вариант поведения пользователя
                                                                                                    (нет сомнений что это тестировалось в Nokia ), то видимо его проектировали с учетом
                                                                                                    других технологий в других странах — тоесть в расчете на другой ответ (сигнал или что-то в этом роде)
                                                                                                    от IVR службы спасения…
                                                                                                    тоесть вина на тех кто его адаптировал/русифицировал и не учел наших реалий
                                                                                                    или на IVR службе спасения, которая не по-европейски реагирует
                                                                                                    • 0
                                                                                                      Я во всех случаях, требующих действий правоохранительных органов, звонил 911. Там играет музыка во время ожидания ответа оператора, и предлагается, если ждать не хочется, позвонить 0911, НО на 0911 звонок платный ;) таким образом вызывал ГИБДД на место ДТП, и узнавал телефон службы эвакуации, когда авто не обнаружил на месте :D
                                                                                                      В случае с ДТП девушка сама взяла все данные, в случае с эвакуацией соединили со службой.
                                                                                                      P.S. МТС Москва
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Nokia E71. Звонил на прошлой неделе на Украине. Там на украинском просто диктовали номера, по которым надо звонить.

                                                                                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.