Ни для кого не секрет, что рынок платёжных систем в России достаточно убог по своей сути. Что многие очень ждут, когда сюда придёт PayPal, и рудименты 90-х годов вроде WebMoney отомрут окончательно. Казалось бы в достаточном количестве умных книжек написано, что главное в любом бизнесе — коммуникации с клиентом, что компания, не обеспечивающая должного уровня сервиса, обречена на провал. Очень старался написать помягче, но, судя по всему, не вышло. Итак, знакомьтесь: арбитраж Webmoney. Платная, между прочим, услуга.
Признаться честно, я хотел написать этот хабратопик ещё давно. По мотивам цикла историй «Как увели мои деньги с кошелька Яндекса». Всё ждал логического завершения истории. Ждал ровно 3 месяца и 14 дней, именно столько времени арбитраж WebMoney разбирается и пытается исполнить решение по поданному мной иску. Сначала я хотел просто посвятить этот топик сравнению скорости работы техподдержек Яндекс.Денег и WebMoney, но ситуация вышла за все мыслимые границы разумного. Итак, обо всём по порядку.
Со мной случилась в общем-то простая история: 13 октября 2009 я оплатил некую услугу стоимостью 1000 рублей через платёжную систему Яндекс.Деньги. Сначала продавец придумывал дополнительные условия к сделке и требовал доплаты, потом пропал, потом снова появился и открыто заявил, что денег не вернёт и обязательств не выполнит. Словом, обычное кидалово. По такому случаю в техподдержку Яндекс.Денег мной было направлено письмо (Ticket#2009101533003953, для протокола) с сообщением о мошенничестве. 2 дня достаточно оживлённой переписки, и я получаю от Яндекса ответ:
<...> Нам поступила информация о том, что деньги, по поводу которых Вы обращались в службу безопасности ООО «ПС Яндекс.Деньги», полностью или частично заблокированы на счёте R110522500757 платёжной системы WebMoney.
По поводу возврата денег Вам следует незамедлительно обратиться в службу арбитража системы Webmoney Transfer по адресу электронной почты arbitrage@webmoney.ru <...>
Здорово же. Суппорт сам предпринял усилия по розыску моих денежных средств, выведенных в другую платёжную систему через обменник, вероятно связался с обменником для выяснения счёта получателя, связался с этой платёжной системой, и украденные деньги в итоге заморозили. Сказать, что я был удивлён — не сказать ничего. Давайте посмотрим, как оперативно работали сотрудники Яндекса (∆t — время, прошедшее с момента последнего ответа суппорта):
| Дата | Куда | Суть письма | ∆t |
|---|---|---|---|
| 15.10.2009 16:24 | в Яндекс | Сообщение о мошенничестве | — |
| 15.10.2009 16:25 | из Яндекса | Ответ робота о создании тикета | 1 мин. |
| 15.10.2009 16:33 | из Яндекса | Просьба детально описать ситуацию | 9 мин. |
| 16.10.2009 01:17 | в Яндекс | Отправил детальное описание, лог переписки | — |
| 16.10.2009 02:42 | из Яндекса | «Наши специалисты работают над Вашей проблемой» | 1 ч. 25 мин. |
| 16.10.2009 11:09 | из Яндекса | Платёж отозвать не смогли, но обещают постараться найти деньги |
8 ч. 27 мин. |
| 16.10.2009 14:33 | из Яндекса | Деньги нашлись и заблокированы на счету WebMoney | 3 ч. 24 мин. |
| Дата | Куда | Суть сообщения | ∆t |
|---|---|---|---|
| 19.10.2009 15:07 | в WM | Подан иск №7238 в арбитраж | — |
| 24.10.2009 14:19 | в WM | Интересуюсь, когда ждать ответа | — |
| 26.10.2009 17:22 | из WM | Иск отклонён, надо изменить его тип и подать заново | 7 дн., 2 ч. |
| 26.10.2009 20:18 | в WM | Подан иск №7284 в арбитраж | — |
| 27.10.2009 18:52 | из WM | Скрытое сообщение для арбитров | 22 ч. 34 мин. |
| 27.10.2009 18:58 | из WM | Скрытое сообщение для арбитров | 6 мин. |
| 27.10.2009 18:58 | из WM | Просьба ответчику принять участие в разбирательстве | <1 мин. |
| 06.11.2009 12:43 | в WM | Вежливо интересуюсь, когда ждать ответа | — |
| 11.11.2009 09:09 | в WM | Интересуюсь, когда ждать ответа | — |
| 24.11.2009 17:05 | в WM | Интересуюсь, решат ли они что-нибудь до Нового года (зря я так пошутил) |
— |
| 01.12.2009 19:14 | из WM | Голосование арбитров: 2 за, 0 против | 35 дн., 1ч. |
| 11.12.2009 15:00 | в WM | Интересуюсь, когда ждать исполнения решения | — |
| 13.01.2010 20:47 | в WM | Вновь интересуюсь | — |
| 14.01.2010 15:20 | из WM | Заявка о выполнении решения подана в центр аттестации | 43 дн., 20 ч. |
Сейчас прошёл уже почти месяц, как мне должны вернуть деньги. Или 3 с половиной месяца с начала разбирательства. Иск закрыт, напоминать о своём существовании сотрудникам WebMoney мне больше негде. Думаю, нет смысла писать, что это свинство (да ещё и за мои же деньги), и так далее. Меня утешает одно: я твёрдо уверен, что по всем законам рынка, компании с такими сотрудниками, с такими методами работы, с отсутствием хотя бы минимального уровня уважения к клиентам, осталось жить ну очень недолго. Чем быстрей она прекратит своё существование – тем будет лучше. Это же естественный процесс. Спасибо сотрудникам Яндекса за оперативное разбирательство, жалко что вернуть деньги благодаря WebMoney оказалось почти невозможно. Интересно услышать ваши мнения в комментариях.
Update: 9 февраля 2009 года в 13:24 (спустя 26 дней после последней весточки из WebMoney) я получил письмо следующего содержания:
Здравствуйте. Высылаем Вам повторно файл ключей от WMID#30967230**** Загрузите с сайта www.webmoney.ru последнюю версию программы WebMoney Keeper Classic или убедитесь, что у Вас уже установлена последняя версия программы WebMoney Keeper Classic. Инструкцию по входу в WebMoney Keeper Classic смотрите на странице link.wmtransfer.com/M С уважением, Команда WebMoney Transfer.Очень понравилась формулировка «высылаем повторно». После ещё 2-х писем от меня «выслали повторно» и забытый сначала пароль от WMID ответчика, на этот раз отвечая с куда большей скоростью. Все деньги вернуть не удалось, но больше трети от спариваемой суммы на счету ответчика нашлось. И на том спасибо.