21 февраля 2013 в 20:06

Разное → Гарантия на HDD Seagate от производителя

Использовался на домашнем сервере торренто-качалке жёсктий диск фирмы Seagate на 750G. Да помер в один день: BIOSы зависали на определении, жёсткий диск стучал головами. Гарантия никсовская кончилась.

Так винт провалялся несколько месяцев на полке. Но как-то всё он не давал покоя, и я вспомнил про гарантию от самого Seagate, запрос на сайте дал хороший результат: гарантия до ноября 2013 года.
Но в списке стран, в которых действует программа RMA России не было.

У знакомого, работающего в другом компьютерном магазине узнал что никс часто возит серый товар и через официальных дилеров реализовать гарантию скорее всего не получится, Мерлион, который поставщик того магазина мой экземпляр точно не ввозил. Несколько звонков другим дилерам по списку с сайта Сигейт дали один результат — обращайтесь туда, где покупали.


Вообще сразу после поломки была попытка мелкого ремонта с восстановлением контактов между банкой и платой электроники, но не помогло: жёсткий диск вёл себя точно так же. Но на многих современных винтах это решает проблемы, т.к. контакты там не паяные, а сами контактные площадки со временем продавливаются и контакт теряется.

Как я уже писал, RMA в России не действует, сам Сигейт пишет на сайте, что какие-то заморочки с нашим ЗоЗПП, потому гарантия только через место покупки. НО в списке стран, в которых RMA действует неожиданно обнаружился Казахстан, до границы с которым от Оренбурга, в котором я живу примерно 100 км.
Списался в форме обратной связи с консультантами, они подтвердили мою догадку, что можно, да действительно можно отправить из Казахстана жёсткий диск, купленный в России и там же получить замену ему.

Дальше пошли некие нетривиальности на сайте, а именно: в форме проверки гарантии Казахстан есть, а при заведении тикета — нет. Выбираем в списке «OTHER», вводим s/n и p/n жёсткого диска, форма всё это принимает, и снова появляется выбор страны, где в списке Казахстан уже есть, но при отправке формы сайт вываливает ошибку ноль.

Последовала длинная переписка с саппортом, итогом которой стало ручное заведение тикета саппортом и подробными инструкциями как упаковать и куда отправить.

Упаковал, передал бывшему коллеге, родом с Казахстана, и который туда регулярно ездит. Отправка стоила 2500 тэнге($17). 26 декабря был отправлен. 15 января уже пришёл другой, в огромной коробке какой-то частной курьерской службой(DHL или FedEx вроде, документов на коробке нет, а из признаков почты остались только UPS Saver).
Фото коробки

Для гарантийного диска, видимо, индивидуально изготавливают наклейку с зелёной рамкой, надписью «Сертифицированно починен» и старым серийным номером.

image