Управление сервисом в современной корпорации требует эффективного сочетания лучших практик сервис-менеджмента из различных отраслей и инструментов автоматизации для выбранных подходов, подходящих для использования в корпоративной информационной среде.

Давайте разберемся, на каких уровнях оказывается корпоративный сервис, и как можно обозначить области подходов к менеджменту и автоматизации на каждом из этих уровней.


Три уровня организации предоставления корпоративного сервиса

Совсем недавно мы запустили предоставление ITSM-системы ServiceNow по модели SaaS. В этом материале мы поделимся опытом внедрения и запуска такой услуги в России.

Начало сотрудничества с IaaS-провайдером — серьезный шаг для любой компании в сторону оптимизации затрат и новых возможностей для роста бизнеса.

При этом не стоит забывать и о том, как использование новых инструментов повлияет на уже сложившиеся бизнес-процессы и работу собственных ИТ-специалистов компании.

Если вы продаете ПО, то наверняка при виде бюджетов больших корпораций задумывались, как бы и вам откусить кусочек от этого пирога. Лично мы в Web-payment.ru, проекте о платежных системах, постоянно ищем способы заполучить в партнеры крупные платежные системы или сервисы на рекламные услуги, разработку, или даже помощь в ведении блога на Хабре. В этой статье-переводе как раз пойдет речь о том, как работать с крупной рыбой. Сразу хотел бы предупредить, что наши реалии отличаются от западных, которые описываются в статье, но в чем-то они пересекаются, так что почитать интересно.

Многие задаются вопросом о продаже ПО офигенно большим организациям. Работать с такими крутыми компаниями в установленном вами ценовом диапазоне крайне непросто, так как любые величины меньше 500$ для них выглядят как ошибка в округлении. В то же время, наличие пары таких клиентов дарует вам социальную значимость, которая позволяет вам продавать как другим таким же гигантам, так и более мелким клиентам. Получив IBM в качестве клиента, вы ничего не потеряете. Ну а если при этом в самом IBM никого не уволили за выбор вас в качестве поставщика, значит, и вы вполне подходите для большой игры.

Давайте сравним shared hosting и облачную систему хранения данных.

Для начала — вспомним одну любопытную и достаточно основополагающую историю из общего курса экономики. В 70-х годах прошлого века, один предприимчивый человек, будущий лауреат Нобелевской премии, Джордж Акерлоф описал новаторскую модель экономики. Он назвал ее — «Рынок лимонов», заранее давая понять, о чем она будет.

Итак, что он сделал?

Чуть больше года назад я опубликовал сравнение российских облачных операторов: статья многим понравилась и была полезна. Примерно через полгода я начал получать много отзывов и просьб о том, что неплохо было бы сделать новый обзор, актуализировав данные по ценам, добавив в запрос дополнительные сервисы и дополнив его новыми компаниями. В этот раз в сравнение вошли уже 34 компании (в прошлом году их было более, чем в 2 раза меньше), включая зарубежные сервисы Amazon и Rackspace, а сбор информации занял более двух месяцев.



Как и в прошлый раз была выбрана определенная обновленная конфигурация ресурсов и услуг, так же для разнообразия и по просьбам трудящихся, я добавил ряд новых вопросов. Поскольку я имел опыт работы в компании, оказывающей услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, то и запрашиваемая конфигурация выбиралась исходя из наиболее востребованных услуг.

Рон Конвей (Ron Conway) однажды сказал: «Раньше компании стоимостью миллиард долларов создавались каждые 3 месяца, сейчас каждые 2». У меня появился шанс составить свой список «миллиардеров». Я попробовал ограничить этот список только хайтек-компаниями, производящими ПО. Также я добавил несколько компаний со стоимостью около миллиарда (~0,7 млрд. и больше).

Мы продолжаем знакомить вас с оборудованием как оно есть: крупно, со всех сторон и без обертки.

В данной статье мы подробно рассмотрим представительницу блочных систем хранения данных NetApp E2700, которая пришла к нам неделю назад на тестирование. Основными областями применения данных систем являются: full motion видео, медиа контент, обработка сейсмических данных, видеонаблюдение, высокопроизводительные вычислительные кластера (HPC), D2D бэкап, геологоразведка и др.

Кто заинтересовался — внимание! Мы начинаем)

Здравствуйте, дорогие любители cloud computing.

Сегодня меня заставили написать пост о сетях – о тех сетях, что используются в нашем облаке. Я изо всех сил постараюсь объяснить, как тут все организовано, а также расскажу о том, как можно подключиться к нашему облаку.

^{Cистема резервного копирования может работать вот так}

Чем корпоративный бэкап отличается от домашнего?
Масштаб — инфраструктуры до петабайта. Скорость – тысячи транзакций в секунду, поэтому, например, нужно уметь забирать бэкап из базы данных на лету, не останавливая запись. Зоопарк систем: рабочие машины, мобильные телефоны и планшеты, профили людей в «облаке», копии баз данных CRM/ERP, все это на разных ОС и в тяжелых разветвленных системах.

Ниже я расскажу про решения от IBM, EMC, CommVault, Symantec и то, что они дают как бизнесу в целом, так и IT-отделу. Плюс о некоторых подводных камнях.

Давайте посмотрим на эти особенности бэкапа в обычных российских компаниях. В том числе таких, которые бэкапятся только на случай изъятия оборудования.

На волне интереса к облачным сервисам многие операторы ЦОД развернули облачные платформы на своих площадках и стали активно продвигать «облака» в массы. TelecityGroup Finland не стала исключением. Предлагаю вашему вниманию обзор нашего IaaS-решения под названием Dynamic Data Centre.


Схема решения Dynamic Data Centre

Облачный рынок в России формируется весьма динамично и уже сейчас можно выделить отдельный сегмент в нише аренды виртуальной инфраструктуры – так называемый «корпоративный» IaaS. Его отличает, в первую очередь, использование коммерческих гипервизоров и управляющего ПО, высокие требования к аппаратной составляющей, при относительно более высокой стоимости облачных ресурсов. При этом, переплачивая за лицензии гипервизора и за использование high-end оборудования, корпоративный заказчик получает необходимые ему функциональные возможности, например, функциональность HA (высокая доступность), поддержку любых гостевых ОС, возможность интеграции с собственной виртуальной инфраструктурой и пр.

Безусловным лидером виртуализации серверных ресурсов для корпоративного сегмента сегодня является VMware. В этом посте я поделюсь информацией из реального проекта по развертыванию виртуального дата-центра, в ходе которого сравнивались все официально существующие и реально действующие на сегодняшний день в России VMware сервис-провайдеры. Ниже будет приведена подробная информация по отличительным особенностям таких компаний и мои соображения по этому поводу.

В конце 2012 года на Хабре промелькнул небольшой опрос «Почему вы не используете облачную инфраструктуру/сервисы в своей компании?» Его результаты весьма показательны для российского рынка SaaS в целом: большинство респондентов считают облачные сервисы либо дорогими, либо небезопасными для хранения коммерческой информации. Тем не менее, количество игроков на рынке облачных сервисов растет и в теперь как сервис предлагаются даже такие «консервативные» и, на первый взгляд, десктопные сервисы, как 1С.

Трудности терминологии

Несмотря на существующие предрассудки и боязнь пользователей, облачные сервисы наращивают свою долю на рынке, активно развиваются и день за днем предлагают частным клиентам и бизнесу новые решения и услуги: создание и хранение заметок, полноценных документов, хранение ссылок, организацию корпоративных порталов, настоящие CRM в облаке и т.д…
Прежде, чем попытаться дать ответ на вопрос, в чем же причина нарастающего успеха, разберемся с понятиями «облако» и «SaaS». Сегодня в России облачные сервисы подвержены двум основным тенденциям:

1. неполноценное понимание самой сущности облачных сервисов
2. многочисленные мифы о стоимости, опасности, нестабильности сервисов.

Источник изображения: www.computerra.ru

Выбор облачного провайдера — сложная задача. В этом посте я расскажу, как к ней подступиться, на что обратить внимание в первую очередь, где может быть скрыт подвох, и как вообще построить общение с провайдером. Ниже — о самом сложном и комплексном сценарии развития событий, переносе всей ИТ-инфраструктуры в облако. Давайте рассмотрим перенос в «облако» критической части ИТ-инфраструктуры, недоступность которой в течение даже нескольких часов может нанести существенный ущерб бизнесу компании.

Памятка

Как отсеять хостинг провайдеров

1. Используется ли виртуализация серверов в принципе?
2. Используется ли виртуализация систем хранения данных или виртуализация сетей? Это необязательные требования, но они свидетельствуют о технологическом уровне облачного провайдера.
3. Как управлять услугами? Есть ли портал самообслуживания? Можно ли самому запускать новые серверы, управлять производительностью уже запущенных? Можно ли добавить диски, настроить внутреннюю адресацию и управлять маршрутизацией? Можно ли самому настраивать расписание резервного копирования и запускать задания по восстановлению данных? И т.д.
4. Как учитываются ресурсы? Есть ли автоматизированный биллинг (посекундный-почасовой)? Или все учитывается руками?

Площадка

1. Где расположен ЦОД: за границей или в РФ? Насколько далеко от вашего офиса и второго ЦОДа, если он есть? Задержки?
2. Кому принадлежит ЦОД? Можно ли войти посмотреть?
3. Он сертифицирован? Какие были аварии на этой площадке ранее?
4. Какие провайдеры связи присутствуют на площадке?
5. Как можно будет подключиться к «облаку»?

Услуги «облака»

1. Что такое vCPU (виртуальное ядро)? Чему оно равняется: целому физическому ядру процессора или, например, его четверти?
2. Какие используются дисковые ресурсы? Локальные или подключенные по SAN?
3. Как резервируются каналы до Интернет?
4. Что делать, если стандартного функционала «облака» не хватает? Можно ли, например, подключить к «облаку» специализированное сетевое оборудование или машины не x64 архитектуры и так далее?
5. Доступен ли гибридный режим работы? Как сделана интеграция в этом случае?
6. Есть ли сервис резервного копирования?
7. Как средства ИБ доступны в базе, какие нужно отдельно заказывать?
8. При необходимости построения HA (high availability) или DR (disaster recovery) решений возможно ли разнести части размещаемого ИТ-сервиса между двумя ЦОД? Есть ли у провайдера второе облако для построения подобных решений?

Поддержка

1. Отвечает ли поддержка 24/7, быстро и по делу, а не «мы разберёмся позже»?
2. Язык — русский и английский?
3. Как далеко можно выходить за SLA, если очень нужно? (Как правило, на Западе — ни шагу в сторону).
4. Нужно ли обращаться в поддержку за мониторингом ресурсов и баланса, или все данные доступны через портал самообслуживания?
5. Есть ли демо-режим? Насколько он отличается от «боевого» и чем конкретно?

Совсем недавно закончился 2012 год. И закончился он с очень спорными результатами для Облачных Технологий. Многие потеряли деньги, время и нервы в разных ситуациях, вызванных провайдерами. А провайдеры, в свою очередь, подпортили свою репутацию.

По моему мнению, еще рано говорить о полном доверии к Облачным технологиям и о высокой стабильности работы таких сервисов. В прочем, это тема для обсуждения, однозначного мнения тут быть не может.
Я предлагаю вам посмотреть на 10 самых крупных сбоев и проблем облачных провайдеров за 2012 год и сделать выводы.
В 2012 проблемы и сбои преследовали облачных провайдеров с завидной настойчивостью, создавая впечатление, что сбой – это не событие, которое выходит за рамки нормальности, а вовсе наоборот, – обыденное явление.

Такая ситуация способствовала негативным настроениям. Наверное, пока не стоит доверять свои профильные активы публичным облачным провайдерам. Соответственно, большее распространение и развитие получили гибридные и приватные облака. Тем не менее, давайте посмотрим на непосредственных участников этой драмы:

В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.

Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…

Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.

Причиной для написания этой статьи послужили несколько недавних и не связанных между собой событий в моей жизни. Сначала в мой дом проложили оптическое волокно и мне стало доступно подключение к сети Интернет со скоростью до 350 Мб/сек. После этого я задумался над тем, какой объем жесткого диска мне необходим для того, чтобы хранить домашний контент – документы, фотографии из поездок, фильмы и музыку. Мысль эта, блуждая по закоулкам сознания, вылилась в вопрос – а нужно ли мне покупать жесткий диск домой, если у меня есть качественное, стабильное и высокоскоростное подключение к Интернет? Причем все мои устройства, мобильные и не совсем, имеют возможность подключения к Интернет в любое время. Может быть проще использовать сервис облачного хранения данных, коих в наше время развелось на любой вкус и кошелек?

Сервис облачного хранения я так и не выбрал, но мысль моя, продолжая плутать, на своем пути посеяла зёрна интереса, которые взошли ростками любопытства – а сколько компаний задает себе такой же вопрос?

Добрый день. В настоящее время, написано множество статей про облачные технологии, но не написано явно для кого они и сколько стоят. Точнее даже, какому сегменту рынка – необходимы подобные технологии.

Цель статьи – это рассказать читателю особенности такого хостинга, и оценить рынок предоставления подобных услуг из публичной(сайты компаний) информации.

UPD 27-06-2011
habrahabr.ru/company/softline/blog/122412

Приветствую читателей хабра.

Некогда ранее написал статью, где пытался сравнить услуги облачных хостинг-провайдеров, но не удачно, тк всё делал самостоятельно. В нынешней статье, я создал опросник и разослал его в компании. В статье имеется информация, только по тем, кто мне выслал ответ.

! Все цены указаны без учёта скидок/акций, расчёт на 1 месяц.

Ниже можно видеть отчёт по предоставляемым услугам на начало июня 2011.

1 — Конфигурация облачных серверов:

Характеристика сервера\Наименование компании	IT-GRAD	Parking.ru	Activecloud.ru	cloudone.ru
25%x256/10GB	374 руб.	До 670 руб.	900 руб.	.
1x1/100GB	1800 руб.	До 3500 руб.	3100 руб.	3983 руб.
2x2/100GB	3100 руб.	До 5750 руб.	4950 руб.	6257 руб.
2x4/320GB	5460 руб.	До 8500 руб.	5950 руб.	12263 руб.
8x16/320GB	17010 руб.	До 28 000 руб.	14500 руб.	24771 руб.
16x32/320G	32420 руб.	До 52 000 руб.	29950 руб.	45523 руб.

*cloudone.ru
Мы используем кастомный подход к ценообразованию в зависимости от состава и объема потребляемых услуг, цены приведены в качестве ориентировочных.

В связи с тем, что рынок облачных услуг в России стремительно развивается, я решил изучить основных игроков на этом рынке, понять, что в действительности они из себя представляют, а также выяснить ценовой диапазон предоставляемых услуг.
Для тех, кому интересно, как я все это делал поясню.
Все информация собиралась более двух месяцев. Была выбрана определенная конфигурация ресурсов и ряд вопросов.
Данный запрос был разослан облачным операторам, по итогам переписки составил таблицу для сравнения.

Итак, операторы, предоставляющие облачные услуги, с которыми велась данная работа: