Социальные продукты — это весьма интересная птица. Даже для самого опытного продакт-менеджера, социальные продукты остаются неуловимыми. И хотя есть много очевидных истин про них, существует масса способов продумать их неправильно. Особенно если вы глубоко в текущем моменте, принимаете решения на уровне пикселей, стараетесь помнить что же именно важно, — и общая картина размывается.

Есть единственная магия, которую я обнаружила в дизайне привлекательных социальных продуктов, которые отлично прорываются через шум и овладевают временем и деньгами людей. Это тотальное следование следующим ключевым принципам дизайна, архитектуры продукта.

Это называется Софт-как-Сервис (Software as a Service, SaaS), но производители все еще продолжают фокусироваться на первой S (софт), а не последней (сервис). А ведь именно сервис делает SaaS уникальным и отличает его бизнес-архитектуру от Устаревших видов (аренда ПО, устанавливаемое ПО и т.д.). Но полное использование преимуществ SaaS требует от производителей изменения в образе мышления; прекратите думать как софтверные компании, и начните думать как сервисные компании.

Сдвинув таким образом свое мышление, ваш результат будет лучше подходить ожиданиям пользователей, увеличит доход, и позволит лучше защищать вашу позицию на рынке. Сдвиг небольшой, но весьма сильный и потенциально может изменить игру, в которую играет ваша компания.

 

Недавно я для себя открыл простую модель, которая обьясняет, какие инструменты нужны менеджеру и команде для ведения и управления проектами.

Все проекты можно разделить на три уровня, по потребности в структуризации и формализации потоков информации и команд. Почему именно это лежит в основе модели? Потому что структура проекта, на мой взгляд, это первое что следует за «стилем управления» и другими неформализируемыми человеческими вопросами.

Не только Apple заботится о дизайне! HP предлагает выбрать, каким будет настоящий ноутбук для женщин. На сайте "Мой компаньон" можно полюбоваться и проголосовать за одну из семи концепт-моделей ноутбуков.


Но самое интересное — можно самому нарисовать и прислать концепт. Поучаствовать в конкурсе и выиграть ноутбук HP. Для любимой женщины (или для себя, если вы — женщина). Где-то к следующему 8 марта как раз будет :)

Футуристические концепты разработаны в рамках ответа на вопрос: «Каким может быть идеальный ноутбук для женщин?». В создании принимали участие женщины – рядовые пользователи ноутбуков, которые дали волю своей фантазии и чувству юмора.

Мой любимчик — модель HP Mama, оранжевый и водонепроницаемый. То, что нужно.

Я считаю себя разработчиком приложений Веб 2.0. И иногда спрашиваю себя, а что же есть под всей маркетинговой шумихой этого термина, в чем соль этого феномена. Для меня, это о людях, а не о технологиях. Веб 2.0 – это большая смена парадигм.

Эта тенденция началась с Интернета, но сейчас уже повсюду видны проявления «просьюмеризма» (prosuming), тотальной кастомизации сервисов (customization), и контента, созданного пользователями (UGC, user-generated content). Причина, по которым это происходит, это возросшая сложность мира:

• Роли потребителя и производителя смешиваются
• Невозможно делать высококачественные продукты «из-под палки»

Просьюмеризм и добровольное создание контента – это ключевые характеристики Веб 2.0. Характеристики Людей 2.0. Я намеренно подчеркиваю, что это новое поколение людей, которые способны действительно использовать инструменты Веб 2.0. Люди с иными мотивациями и изменившимися качествами.

Сначала, новые инструменты захватили развлекательные и социальные области человеческих отношений. Но новое поколение людей не хотят разделять работу и жизнь. Таким образом, Мышление 2.0 пришло в бизнес. И когда новые принципы были применены к бизнесу, старая парадигма показала, насколько она еще сильна в головах людей. Например, просьюмеризм в бизнесе приводит к тому что роли менеджера и работника размываются, смешиваются.


В этой ситуации находятся новые компании, “Компании 2.0” (Enterprise 2.0). Инструменты не меняют людей, либо меняют их очень медленно. Увы, каждый инструмент может быть использован людьми из обоих парадигм. Более того, вы не можете использовать какой-либо инструмент отдельно от команды. И тут вот тут место для битвы идеологий, для проверки своих убеждений на прочность.

Самая удобная GTD-система может быть использована или для увеличения продуктивности, или же для увеличения «контроля исполнения». Нет способа сказать менеджерам, как им использовать те или иные инструменты. Они всегда используют их наилучшим способом: тем способом, которым они думают. Трэкинг времени? Напоминания о задачах? Микро-блоггинг? Любой инструмент, любое сообщение может быть использовано не так, как задумано.

Но, к счастью, Компания 2.0 постепенно набирает обороты в мозгах. И ситуация меняется. Я даже готов, скрепя сердце, заглянуть чуть дальше в будущее. Похоже, что кроме текущих сервисов «сотрудничества», мы увидим появление новых инструментов. Я назвал бы их «совместный просьюминг, collaborative prosuming», новые способы командно создавать артефакты. Но эти инструменты, ясное дело, требуют еще одной смены парадигм :)

Меня долго занимал один вопрос. Почему внедрение средств управления проектов в России сложнее, чем на западе? Недавно я понял, что причина в не отделении проектной организации от других видов бизнесов.

Чтобы понять роль инструментов «ведения проектов» и «сотрудничества в проектах» (collaboration tools) достаточно понять место проектов в конкретном бизнесе. Как выглядит идеальная структура проектно-ориентированной организации?

Несмотря на продолжающийся рост затрат на ИТ в компаниях, многие инвесторы и предприниматели в последнее время обратили свое внимание на область конечных потребителей. Причина в том, что многие яркие успехи последних 10 лет, которые были поддержаны венчурным капиталом, это изначально B2C: Ebay, Google, RealNetworks и т.д. Траты потребителей растут, и растет рынок онлайн-рекламы. Так что многие предприниматели считают, что это подходящее время вьехать в Силиконовую Долину на белом коне с новой классной идеей потребительского сервиса.

Увы, большинство колоссальных венчурных потерь – это тоже B2C-проекты. Ошеломляющее большинство хорошо профинансированных компаний электронной коммерции и социальных сетей либо находятся на свалке спада дот-комов, или идут в том направлении. Я подумал, что было бы полезно немного порефлексировать по поводу B2C предпринимательства:

Можно всю эту статью ужать до одной фразы. Manage people, not tasks. Управляйте людьми, а не задачами.

Этим все сказано. Но если внутри вас, когда вы читаете, еще что-то ёкает, остались сомнения, — предлагаю пойти немного вглубь. Вы согласны с фразой «проект — это команда»? Это же можно сказать более научно: «качество результата проекта эквивалентно качеству процесса».

Если не согласны с последним, это ваше дело. Потому что на этой идее построена вся современная научная часть управления проектами. Six Sigma, Toyota Production System, TQM — это все результат той же идеи, которая в своем самом жестком варианте звучит так. «Проект — это команда». Особенно читывая, что фактически единственный инструмент и ресурс в информационном бизнесе — это люди.

От «командной работы» до TPS в действительности не так далеко. Сначала появилось управление командной работой, HIM (Human Interactions Management), потом уже возникло управление бизнес-процессами, BPM (Business Process Management). Так что начинать выстраивать Тойоту из своей компании нужно с команды. С людей.

Выбирая между подходами «дать рыбу» и «дать удочку» я больше склоняюсь ко второму решению. Применительно к командной работе. Вместо прописанных заранее должностных инструкций и форматов сообщений, лучше способствовать тому, чтобы люди начинали договариваться. И писать о результатах своих договоренностей, создавать все время форматы и «роли». Это более сложный командообразующий процесс, но в долгосрочной перспективе он приносит свои плоды. Потому что проект — это команда.

Как утверждает Уильям Джойс в книге "Формула устойчивого успеха в бизнесе 4+2", есть 4 фактора успеха бизнеса:

• Стратегия: разрабатывайте четко сформулированную и сфокусированную на росте стратегию и придерживайтесь ее
• Выполнение: организуйте безупречную практическую реализацию стратегии
• Культура: развивайте и поддерживайте корпоративную культуру, ориентированную на достижение высоких результатов
• Структура: разрабатывайте и поддерживайте «плоскую» и подвижную организационную структуру.

Два из четырех пунктов относятся исключительно к людям и внутренней структуре организации!

Для начала в команде выстраивается процесс сотрудничества и переговоров (важные качества: творчество и доверие). Затем каждый участник команды работает с внутренним желанием удерживать формат (ответственность, четкость). А уже только потом форматы процессов формализируются и «зашиваются» в систему, в ПО. Система — «после» человеческого взаимодействия, не «до». Именно об этом говорит Манифест быстрой разработки, Agile Manifesto: «Люди и взаимодействия важнее чем процессы и инструменты».

Эту идею мы положили в основании Comindwork, системы ведения проектов и сотрудничества. Используя базовые договоренности, можно достичь синергии в работе, то есть истинно командной работы. А уже потом мы предлагаем инструменты настройки процессов. Уже на базисе доверия, постоянного улучшения, ответственности каждого участника как за результат, так и за поддержку процесса.

Совсем недавно я в статье о презентации стартапов писал о том, что бизнес-моделей три: «реклама», «подписка», «транзакции». Но на то они и инновации, чтобы смело выходить за рамки существующего. И новый релиз Comindwork выходит сразу с двумя важными изменениями: в способе оплаты и в функциональности. Этот пост — пример того, как смелость помогает в бизнесе. Я хочу чтобы пост был источником вдохновения для других людей, которые стартуют свои проекты. Плюс, чистая радость и пиар :))

В Рунете начал работу магазин дизайнерских штучек для дома, для себя – Tuumm, поставщик красивых, часто необычных, но всегда только функциональных вещей. Проект Tuumm стартовал для гурманов, ценящих вклад окружающих мелочей в копилку своего личного счастья.

За два месяца мы, проект Comindwork, провели 11 презентаций для инвесторов. Три из них — при личной встрече и на заседании украинского клуба бизнес-ангелов, UABAN, остальные 8 — в рамках ISDEF, форума независимых разработчиков программного обеспечения. Полезный опыт. Сначала презентация была в 10 слайдов. Теперь их 4. Как говорят англичане, «Less is more», то есть «меньше это больше».
Не буду говорить, как я в действительности готовился. Скажу, как надо было :)

Я в пятницу делал презентацию проекта Comindwork на заседании Клуба частных инвесторов Украины. И хочу рассказать ситуацию с венчурным инвестированием на Украине, так как увидел ее я.

Глобальная экономика приходит не одинаково ко всем. У нас она сначала появилась в виде конкуренции, и уже скоро будет в виде возможностей. В результате, локального рынка венчурного инвестирования фактически не существует. Для глобально-ориентированных команд искать здесь нечего.

Границы, увы, еще есть: западные инвесторы напрямую не очень хотят работь с Украиной (логично, другая страна — это дополнительный риск). А локальным инвесторам негде появиться, так как они
— не привыкли работать на глобальных рынках (в отличие от инвесторов в сильно-конкурентноспособных странах)
— не могут так же рисковать, как инвесторы в США, ниже общая культура рынка

Стоимость создания продукта приблизительно одинакова по всему миру, а вот географически локальные рынки стали слишком малы. Поэтому первый мой логичный выход — только глобальные передовые проекты и идеи.

Второй вывод: сейчас будет офигительно правильно набирать опыт в создании и менеджменте мировых бизнесов. Смотреть, думать и пробовать. «Инновации не только в технологии или в продукте, но и в бизнесе».

Третий вывод. Очень популярна и востребована будет в ближайшие пару лет правовая и менеджерская помощь для стартапов, связывание локальных команд и западных инвесторов.

Причины написания

Этот текст является выжимкой из маркетингового исследования русского рынка ПО сотрудничества для малых команд, которое я сделал для проекта Comindwork, российско-украинской системы ведения проектов онлайн. Подумал, что будет полезно и для меня, и для людей, которые ищут такие системы, и для… конкурентов :)

Сразу скажу свой результат исследования: российский рынок отстает от мирового рынка ПО для совместной работы на 2-3 года. Доказательства?

Предисловие

Наш продукт, многоязычная система ведения проектов Comindwork, была когда-то автоматически переведена на русский через Google Translate. И это было то смешно, то грустно. Многоязычная-то.
И вспомнился замечательный образец китайско-русского перевода, сайт автомобильной компании "Чжун Хуа". Жаль, русский перевод закрылся, видимо от наплыва желающих купить замечательные машины.

Менеджеры продаж, копирайтеры и маркетологи! Специально для вас…

Золотые фразы копирайтера

Когда-то наша команда была большой, а проекты – маленькими. Весь обьем работы помещался в голове каждого человека, и каждое изменение требований клиента, каждое важное решение доносилось «от сердца к сердцу», с надеждой на электронную почту.

Есть такое хорошее русское слово «предприниматель». В узком смысле слова — это человек, который начинает бизнес. Человек, который хочет извлечь прибыль из своих действий, и готов рискнуть чем-либо. Этот человек создает бизнес-организацию, такой организм, целью которого является выживание. А если обратить внимание на инновационную экономику. Эта экономика харатеризуется тем, что бизнес-организации становятся все более краткосрочными и сконцентрированными вокруг проектов.

Одним аспектом такой экономики есть постоянное создание технологических новшеств, а другой аспект — поддержка постоянного процесса обучения, life-long learning. Поддержка предпринимательского духа. Поддержка инновационного типа мышления и действия. И это та точка, где потребитель становится производителем, точнее, просьюмером. Два типа отношений, бизнес для бизнеса (B2B), и бизнес для клиентов (B2C), сливаются в одно. Возникает бизнес для просьюмеров, новый стиль бизнеса, B2P.

Тенденция совершенно не нова, ведь потребителями «производства средств производства» давно уже стали не только бизнесы, но и отдельные люди. И, на мой взгляд, это направление будет только расти. Посмотрите, насколько динамично развиваются сервисы «для художников», «для музыкантов», «для программистов».
Это часть видения нашей команды: создание инновационно-коммуникационной среды, где бизнесы становятся более человеко-ориентированными, а люди становятся более бизнес-ориентированными. Это два конца одной палки, одного явления.

Потребность совместного создания и кодирования знания давно перестала быть прерогативой программистов. Точнее, так. Каждый, кто кодирует знания, зашивает их в какой-либо форме, это программист. Но почему-то преимущества и радости версионированных хранилищ файлов доступны только «программистам», то есть IT-шникам в узком смысле слова.

Плюс, со все большей стандартизацией форматов файлов и все большим распостранением XML-форматов, возможность сравнения версий будет входить все больше в обиход. Возможность сравнивать документы уже есть в Microsoft Word, например.

Итак, задача. Создать возможность работать над одним документом (или группой документов) распределенной команде. Фактически, расширить SVN или CVS для нужд бизнесов, не только программистов.

Дополнительные требования:
Расширенные возможности управления правами доступа
Доступ через веб без использования локальной файловой системы
Хранение мета-данных о файлах: метки, тэги, ассоциации
Автоматическое резервное хранение

Я знаю несколько типов бизнесов, где такое решение будет использоваться. Это компании
консультантов, юридические конторы, дизайнерские бюро. Там, где разных файлов много, и доступ к ним нужен не только одному человеку.

Схема решения очевидна:

Первому, кто решит эту задачу, достанется приз в виде локальной временной монополии на рынке. Желательно, «решит» сразу с вопросом сравнения версий для всех основных форматов. А не только на уровне прав. То есть, охватит как можно большую площадь справа налево.

Или может, кто-то знает уже готовую платформу для этого?
Кто-то пользуется Sharepoint? Можете рассказать, как это устроено у вас?

Маха – (древн.инд.) Великая, большая
Упайя – (древ. инд.) Менеджмент
Пати – (англ.) Пати, вечеринка

Фестиваль о том, как построить компанию, в которой люди не будут роботами

– Сформулируй плз. мне цель фестиваля
– Поднять в обществе проблему «этики в бизнесе», кроме этого самый
главный вопрос – «как создать компанию, в которой люди не будут роботами?»
и, соответственно, все это на практике забацать прям на месте,
так как соберутся именно такие компании.

Бэкграунд: Наш бизнес, Comindwork, сейчас активно ищет инвестора.

Вчера решали-выбирали между вот такими двумя путями. Куда прилагать усилия команде разработчиков в ближайшее время, до получения инвестиций?

Первый путь — создавать функциональность «для инвестора», то есть заделы на то что мы хотим в будущем создать. Навести на продукт маркетинговый лоск, показать мощь и количество людей, заинтересованных этими функциями :)

Второй путь — продолжать полировать систему для существующих конечных пользователей. Без права на пафосный «отчет за неделю». Просто сделать немного лучше, чем сейчас.

Черт, понимаю, что уже в таком описании нет никакой интриги :) Все ясно. Выбрали мы второй вариант. Потому что это честнее. От такого решения все участники команды становятся сильнее, вот и все видимые плюса от него. Но раз таков наш выбор, то мы его и будем рассказывать инвестору. Потому что — чо стесняться? Делаем-то для людей!

Вот и пафос снова появился…