Давайте посмотрим на вопрос под другим углом. Припадки — из-за плохого лечения. Стало ясно, что нужен другой врач. Как выбрать другого? Я считаю, полечиться у трех разных по одному месяцу — не лучший способ
Мне важнее результат.
Читая обсуждение я прихожу к выводу, что нам нужен толковый приходящий сисадмин, или аутсорсеры, но с совсем другим подходом, чем нынче.
Из деталей — кандидат сначала должен сделать аудит и найти решение для нетривиальной тестовой задачи. И желательно результаты аудита показать независимому IT специалисту хорошего уровня.
В чистом виде решения для SLA в Мегаплане нет (все-таки это таскменеджер), но с небольшими допусками — да можно реализовать.
Остальные ваши мысли я впитал, спасибо. Я все комментарии к этому посту очень внимательно читаю )
А как быть, если приехавший от аутсорс компании «специалист» занимается переносом архива скайпа с одного компа на другой 2 часа? (пример условный)
Не все можно измерить в часах. Точнее в часах может измерить другой специалист в этой обрасти. Я всегда могу сказать, сколько времени нужно, чтоб, скажем отрендерить эту комнату. А сколько нужно настраивать DHCP я знать не должен )
Первые полгода все было отлично. «Петр» — хороший специалист, приятный человек. Потом иногда он стал не успевать, объясняя это весомыми причинами. Ну понятно, у всех бывает. А вот дальше стало хуже. Как только стало серьезно хуже, я поставил вопрос ребром. Потом вообще приостановил им оплату. (Кстати забавно, что Павел много месяцев так и не знал, что от меня не идет оплата :)
Ну, а как дело обстоит сейчас — вы только что читали )
Гм… добр. Я не плачу им, задерживаю оплату. Всю оплату, и не за один месяц. Говорю — подберите хвосты по старым задачам, подпишите новых договор — в тот же день отдам все деньги. Не самое мягкое поведение. Но не помогает.
Сисадмин со словами «зачем вы жалуетесь» мной был поставлен на место, просто несколько более ласково, с объяснением, что я к нему лично не имею претензий, но у фирмы на сайте написано «мы не болеем», и должны прислать замену.
Да, они этого и не скрывают. «Петр сейчас работает на проекте, который за неделю принесет нам столько, сколько обслуживать вас не принесет и за год».
Когда я говорю, ОК, ну сколько вы хотите за нормальное обслуживание? Мне называют цифру в 2 раза больше. Я говорю — хорошо, я заплачу, а нормально работать-то будете? Они говорят — будем, вот, смотри уже начинаааааа… И что-то пока не выходит.
Я вот думаю, надо начать уже платить в 2 раза больше (но с условием штрафов за срыв сроков). Может это вдохновит? Если нет, то да, «голосовать ногами».
Пока штрафов не платили, пока не подписан новый договор и «тянутся» прошлые договоренности.
Я надеюсь на обновление отношений после подписания Договора. Если не поможет — придется искать других…
Чувствуется жизненный опыт )
С Петом и Николаем мы в нормальных отношениях. Петр на подобный вопрос мне в свое время сказал, что толкового знакомого сисадмина он немедленно возьмет к себе в штат, как только такой попадется…
Вообще получается интересный вариант. Надоела аутсорс-компания? Нанимаем пару сисадминов. Трекер — не проблема, их сейчас десятки хоть за деньги, хоть бесплатно. Сисадмины за месяц решают все-все наши задачи и им нечего делать. Берем какого-нибдуь клиента на аутсорс-обслуживание! Офис есть, сисадмины есть, менеджеры свои тоже есть. Наш девиз — мы действительно знаем, что вам нужно от аутсорс обслуживания )
Но так можно далеко зайти. Не нравится бизнес-ланч? Открой свое кафе!
Если серьезно — по сути должен согласиться. Личная ответственность решает многое. Если бы тот же Николай был у меня в штате, я бы быстро с ним договорился о приемлемых принципах сотрудничества. Возможно мне просто нужно нанять толкового приходящего сисадмина, без менеджера и начальника над ним…
Читая обсуждение я прихожу к выводу, что нам нужен толковый приходящий сисадмин, или аутсорсеры, но с совсем другим подходом, чем нынче.
Из деталей — кандидат сначала должен сделать аудит и найти решение для нетривиальной тестовой задачи. И желательно результаты аудита показать независимому IT специалисту хорошего уровня.
Остальные ваши мысли я впитал, спасибо. Я все комментарии к этому посту очень внимательно читаю )
Не все можно измерить в часах. Точнее в часах может измерить другой специалист в этой обрасти. Я всегда могу сказать, сколько времени нужно, чтоб, скажем отрендерить эту комнату. А сколько нужно настраивать DHCP я знать не должен )
Ну, а как дело обстоит сейчас — вы только что читали )
Сисадмин со словами «зачем вы жалуетесь» мной был поставлен на место, просто несколько более ласково, с объяснением, что я к нему лично не имею претензий, но у фирмы на сайте написано «мы не болеем», и должны прислать замену.
Когда я говорю, ОК, ну сколько вы хотите за нормальное обслуживание? Мне называют цифру в 2 раза больше. Я говорю — хорошо, я заплачу, а нормально работать-то будете? Они говорят — будем, вот, смотри уже начинаааааа… И что-то пока не выходит.
Я вот думаю, надо начать уже платить в 2 раза больше (но с условием штрафов за срыв сроков). Может это вдохновит? Если нет, то да, «голосовать ногами».
Я надеюсь на обновление отношений после подписания Договора. Если не поможет — придется искать других…
С Петом и Николаем мы в нормальных отношениях. Петр на подобный вопрос мне в свое время сказал, что толкового знакомого сисадмина он немедленно возьмет к себе в штат, как только такой попадется…
Вообще получается интересный вариант. Надоела аутсорс-компания? Нанимаем пару сисадминов. Трекер — не проблема, их сейчас десятки хоть за деньги, хоть бесплатно. Сисадмины за месяц решают все-все наши задачи и им нечего делать. Берем какого-нибдуь клиента на аутсорс-обслуживание! Офис есть, сисадмины есть, менеджеры свои тоже есть. Наш девиз — мы действительно знаем, что вам нужно от аутсорс обслуживания )
Но так можно далеко зайти. Не нравится бизнес-ланч? Открой свое кафе!
Если серьезно — по сути должен согласиться. Личная ответственность решает многое. Если бы тот же Николай был у меня в штате, я бы быстро с ним договорился о приемлемых принципах сотрудничества. Возможно мне просто нужно нанять толкового приходящего сисадмина, без менеджера и начальника над ним…