• Мир шипокрылов, или как найти общий язык с клиентами

      Хотел бы рассказать о некоторых эпизодах проектного менеджмента, особенно подходов к управлению отношений с клиентом на примере веб-конторы. По словам Terentii, моего ex-коллеги, клиенты «вели с конторой, мягко говоря, по-хамски — достойные наследники традиций Солтычихи». Дело в том, что… клиент всегда прав. Итак…

      Когда проект сайта Х-Банка был готов и нужно было погашать договор, менеджер проекта не смог получить платеж «с наскоку» и стал вести подобные записи:
      — 20 января 11:02. звонил в банк. отв.менеджер не подошел. обещал перезвонить через час.
      — 20 января 15:02. перезвонил. его не было. позвонил его руководителю. секретарь не соединила.
      — 25 января 11:02. звонил в банк. отв.менеджер подошел к телефону. наорал, почему я не позвонил раньше. назначили встречу.
      — 27 января 15:00. на встрече вынесли мозг, сказали все переделывать. на ТЗ в договоре не смотрели. написал им изменения, какие мы можем сделать с сохранением стоимости.
      — 28 января 11:00. позвонил чтобы узнать что с е-мейл. не соединили…
      И так далее.

      Читать дальше →