Сколько раз, отвечая на звонок, вы слышали «Иван Иванов? Добрый день! Лейтенант Петр Петрович, главное управление МВД/ секретная служба безопасности Центрального банка России/ Следственный комитет/ подставьте свое»? Знаем, что чаще, чем спойлеры к последнему сезону «Игра престолов», ведь, по данным опроса Национального агентства финансовых исследований, в мае—июне 2021 года 89% россиян получили спам-звонки. Как с технической точки зрения мошенникам и спамерам удавалось дозвониться до нас, и кто пытается забрать у них эту привилегию, рассказывает Михаил Борисов (облачная платформа Voximplant). 

В этой статье мы поговорим о истории развития машинного обучения (ML) и обработки естественного языка искусственным интеллектом (NLP), расскажем, что такое AutoML и какими они бывают, а также о том, как Voximplant сделал эти технологии доступными каждому при помощи собственного AutoML компонента.

Присаживайтесь, будет интересно.

Найти хорошую работу в IT — непростая задача. А просто ли рекрутеру найти достойного кандидата? Мы поговорили со старшими HR-менеджерами Voximplant Алиной Семеновой и Витой Прокопенко, чтобы взглянуть на поиск «идеального» кандидата глазами рекрутера. 

Роберт Рождественский писал: «Все начинается с любви…». Если бы Роберт Иванович погрузился в мир машинного обучения (ML), то наверняка продолжил свое произведение словами «Все начинается с любви к данным». 

Надо сказать, что никто не любит данные так, как их разметчики или аннотаторы. Такие специалисты являются своеобразным первым учителем, передающим свои знания модели. Ведь недочеты на этапе разметки данных просачиваются на каждый последующий, разрушая выстроенную модель, как карточный домик. 

Совсем недавно мы в Voximplant выпустили инструмент под названием VoxEngine CI. Для чего коммуникационной платформе нужна непрерывная интеграция и что можно сделать с её помощью, я расскажу в этой статье.

Если коротко, будем заливать изменения в приложениях на платформу удалённо с максимальным удобством для разработчиков.

В условиях пандемии курьерские сервисы стали востребованы как никогда прежде. Чтобы клиент и курьер могли созвониться для уточнения информации по заказу, им нужно знать номера телефонов друг друга. А что насчет соблюдения прайваси? Многие сервисы доставок уже озаботились этим вопросом после не очень приятных инцидентов, о которых вы могли читать в новостях.

Каждый сервис использует свои решения для маскировки номеров клиентов и курьеров. В этой статье я расскажу, как сделать это с помощью key value storage в Voximplant.

Привет!

В этом лонгриде я расскажу о том, как мы в Voximplant пришли к реализации собственного Flutter плагина для использования CallKit во Flutter приложении, и в итоге оказались первыми, кто сделал поддержку блокировки/определения номеров через Call Directory для Flutter.

Voximplant, как и любая облачная платформа, предоставляет API, с помощью которого можно управлять пользователями, запускать звонки, просматривать их историю и логи и делать немало других полезных вещей. В принципе, практически всё, что можно настроить в панели управления, можно сделать и через API.

Но в современном мире иметь API недостаточно – мало кто хочет формировать HTTP-запросы, передавать параметры, думать про правильную авторизацию. Поэтому мы предлагаем SDK для разных языков программирования: Python, PHP, C# и многих других. И кажется, что этого достаточно, чтобы сделать нашу платформу лёгкой в использовании для очень большой аудитории. Или всё-таки недостаточно?

Обратимся к статистике. По разным данным сейчас в мире насчитывается где-то 15-30 миллионов разработчиков – цифра несомненно впечатляющая. Но, например, пользователей MS Excel в мире не менее 100 миллионов. Почему же они должны страдать? Ведь, будем честны, почти каждый из тех, кто хоть раз открывал Excel, явно ощущал недостаток возможностей по управлению коммуникационными платформами в этом без сомнения очень гибком программном продукте. Практически каждый день мы получаем на наш email сотни запросов, которые сводятся к очень простой просьбе: «Я хочу звонить из Excel!». Однажды у окон нашего офиса даже выстроились люди с такими требованиями (видели фото выше?) Мы просто не могли оставаться в стороне.

Что делать, если сценарий крутой и сложный, но из-за этого начинает тормозить? Данным вопросом задались наши разработчики Voximplant Kit и придумали функцию оптимизации. Продолжая серию обновлений Кита, расскажем, как оптимизация заставила большие сценарии летать и с какими проблемами мы столкнулись в процессе её создания.

Все мы в последнее время довольно много слышим о платформах low-code/no-code. Платформы без кода обещают сделать разработку программного обеспечения столь же простой, как использование Word’а или PowerPoint’а, чтобы обычный бизнес-пользователь смог продвигать проекты без дополнительных затрат (денег и времени) на команду инженеров. В отличие от платформ без кода, low-code по-прежнему требует определенных навыков программирования, однако обещает ускорить разработку программного обеспечения, позволяя разработчикам работать с предварительно написанными компонентами кода.

Примерно 5 лет назад мы написали статью о том, как можно быстро создать простой новогодний кол-центр с Дедами Морозами и Снегурочками в качестве операторов, используя Voximplant. Несмотря на широкий доступный инструментарий, предлагаемый платформой (Web SDK, Serverless JS для управления звонками и очередями и т.д.), создание кол-центра занимало определенное время и требовало определенных знаний разработки, хоть и незначительных.

5 лет – достаточный срок, чтобы успеть многое, а мы каждый год как активно развиваем саму платформу, так и запускаем новые решения, которые позволяют пользоваться её функциональностью даже тем людям, которые далеки от мира разработки. Хорошим примером является наш новый Voximplant Kit – облачный омниканальный no-code контакт-центр. Kit позволяет запустить полнофункциональный контакт-центр с широкими возможностями по автоматизации обслуживания буквально за полчаса. После прочтения старой статьи у меня возникло огромное желание показать, насколько Kit упростил и ускорил запуск новогоднего контакт-центра со Снегурками и Дедами Морозами.