Коллеги, привет. У меня маленькая ИТ-компания, специализирующаяся как раз на госуслугах и прочем СМЭВе. Поэтому в курсе внутренней кухни. Палю
1. Если говорить про ответственность — она субсидиарно распределяется между МВД и Минкомсвязи (Ростелеком). Первые разрабатывают проект форм для госуслуг, вторые его валидируют и реализуют. Также ограничение на форму может накладываться федеральным законодательством (очень вряд ли), которое может устанавливать форму заявления на госуслугу для различных категорий граждан и ФЛК по полям.
2. Почему тупит поддержка. Само собой, она на аутсорсе, и там сидят девочки и бабушки. Но реальные проблемы девочки и бабушки передают наверх, разработчикам или, как в описанном выше в комментарии случае с просроченным заявлением — в ведомство. За просрочку времени обработки заявления ведомства могут реально получить по шапке от Минсвязи, а внутри ведомства покарают конкретного исполнителя.
Но проблема в другом — в механизме вывода формы на портал Госуслуг. В нем участвуют три стороны — профильное ведомство, разработчик (интегратор) и Минсвязи (Ростелеком). Пишу «Минсвязи (Ростелеком)» — т.к. официально формы на портал выводит Минсвязи, а фактически все работы выполняет Ростелеком с дочками, и иногда НИИ «Восход». Так вот, разработчик проектирует формы и web-сервис. Ведомство их проверяет (в т.ч. смотрит правильность набора полей, ФЛК, бизнес-логики) и согласовывает — формы подписываются ведомственным руководителем ИТ и профильными специалистами. Причем, как правило, в ведомстве нет хороших ИТ-компетенций (про МВД — отельный разговор, они до последнего были молодцами). Минкомсвязи (Ростелеком) осуществляет проверку форм и web-сервиса для их обработки, дает замечания и занимается разработкой кодика для Госуслуг.
Теперь возвращаемся к кейсу. Уважаемый Сергей Островский пишет в поддержку. Поддержка проходит стандартный скрипт (куки, новая заявка,...), спотыкается и передает проблему в Минсвязь (Ростелеком). Но Минсвязи (Ростелекому) для проведения изменения в формах нужен новый проект форм и новый web-сервис, разработанный разработчиком МВД и согласованный чиновниками из МВД. Таков регламент. Это долго, сложно и требует тонны времени ведомства и разработчика. При этом деньги тут совсем ни при чем, т.к. обычно у разработчика с ведомством есть договор на поддержку и гарантия качества работ предыдущих периодов.
Но не в случае с МВД — вспоминаем историю "ФСБ арестовала главного ИТ-конструктора МВД". В МВД сидят хорошие ИТ-специалисты, но поругавшись с разрабами они сильно подпортили себе карму. И никаких новинок в сфере ИТ от МВД в ближайшее время ждать не следует.
3. Ну и на десерт лонгрида. Попробуйте получить услугу Роспатента (ФИПСа) «Регистрация программы для ЭВМ» через госулсуги. Там в поле формы нужно написать языки, на которых разработано ПО. И если написать там, например, «javascript» — форму начинает колбасить, а заявку отправить невозможно. Выход — транслитерация на русский :). В итоге часть нашего софта по базам Роспатента написана на «Яве» и «Яваскрипте». Спасибо, что не Беломор.
П.С. А портал госуслуг в России и правда очень крутой. Все эти косяки связаны в первую очередь с тем, что разработчки стараются сделать универсального солдата, подходящего подо все госуслуги, всех граждан, все кейсы. И в итоге иногда случаются баги. Причина большинства багов — не ошибки разработчиков ЕПГУ, а некомпетентность ведомственных разработчиков (интеграторов) и самих ведомств.
После качественно чистки можно и дома вполне. Прекраснейший GC Tooth Mousse.
Я им реально младшему брату кариес на первичной стадии пятна вылечил. Тупо мазать на ночь. Съедобные вкусы — клубничный и мятный. Остальные приторные очень. Можно каппу заказть одноразово у зубного техника — экспозиция будет дольше, слюной не смоется. Это недорого. Я для жены хардкорно из слепка силиконового обрезанного делал. Увесистая фигня получалась, но работала. Для беременных практически обязателен. Продается в стомтаологических магазинах. После чистки на ночь! Можно жрать.
1. Если говорить про ответственность — она субсидиарно распределяется между МВД и Минкомсвязи (Ростелеком). Первые разрабатывают проект форм для госуслуг, вторые его валидируют и реализуют. Также ограничение на форму может накладываться федеральным законодательством (очень вряд ли), которое может устанавливать форму заявления на госуслугу для различных категорий граждан и ФЛК по полям.
2. Почему тупит поддержка. Само собой, она на аутсорсе, и там сидят девочки и бабушки. Но реальные проблемы девочки и бабушки передают наверх, разработчикам или, как в описанном выше в комментарии случае с просроченным заявлением — в ведомство. За просрочку времени обработки заявления ведомства могут реально получить по шапке от Минсвязи, а внутри ведомства покарают конкретного исполнителя.
Но проблема в другом — в механизме вывода формы на портал Госуслуг. В нем участвуют три стороны — профильное ведомство, разработчик (интегратор) и Минсвязи (Ростелеком). Пишу «Минсвязи (Ростелеком)» — т.к. официально формы на портал выводит Минсвязи, а фактически все работы выполняет Ростелеком с дочками, и иногда НИИ «Восход». Так вот, разработчик проектирует формы и web-сервис. Ведомство их проверяет (в т.ч. смотрит правильность набора полей, ФЛК, бизнес-логики) и согласовывает — формы подписываются ведомственным руководителем ИТ и профильными специалистами. Причем, как правило, в ведомстве нет хороших ИТ-компетенций (про МВД — отельный разговор, они до последнего были молодцами). Минкомсвязи (Ростелеком) осуществляет проверку форм и web-сервиса для их обработки, дает замечания и занимается разработкой кодика для Госуслуг.
Теперь возвращаемся к кейсу. Уважаемый Сергей Островский пишет в поддержку. Поддержка проходит стандартный скрипт (куки, новая заявка,...), спотыкается и передает проблему в Минсвязь (Ростелеком). Но Минсвязи (Ростелекому) для проведения изменения в формах нужен новый проект форм и новый web-сервис, разработанный разработчиком МВД и согласованный чиновниками из МВД. Таков регламент. Это долго, сложно и требует тонны времени ведомства и разработчика. При этом деньги тут совсем ни при чем, т.к. обычно у разработчика с ведомством есть договор на поддержку и гарантия качества работ предыдущих периодов.
Но не в случае с МВД — вспоминаем историю "ФСБ арестовала главного ИТ-конструктора МВД". В МВД сидят хорошие ИТ-специалисты, но поругавшись с разрабами они сильно подпортили себе карму. И никаких новинок в сфере ИТ от МВД в ближайшее время ждать не следует.
3. Ну и на десерт лонгрида. Попробуйте получить услугу Роспатента (ФИПСа) «Регистрация программы для ЭВМ» через госулсуги. Там в поле формы нужно написать языки, на которых разработано ПО. И если написать там, например, «javascript» — форму начинает колбасить, а заявку отправить невозможно. Выход — транслитерация на русский :). В итоге часть нашего софта по базам Роспатента написана на «Яве» и «Яваскрипте». Спасибо, что не Беломор.
П.С. А портал госуслуг в России и правда очень крутой. Все эти косяки связаны в первую очередь с тем, что разработчки стараются сделать универсального солдата, подходящего подо все госуслуги, всех граждан, все кейсы. И в итоге иногда случаются баги. Причина большинства багов — не ошибки разработчиков ЕПГУ, а некомпетентность ведомственных разработчиков (интеграторов) и самих ведомств.
Я им реально младшему брату кариес на первичной стадии пятна вылечил. Тупо мазать на ночь. Съедобные вкусы — клубничный и мятный. Остальные приторные очень. Можно каппу заказть одноразово у зубного техника — экспозиция будет дольше, слюной не смоется. Это недорого. Я для жены хардкорно из слепка силиконового обрезанного делал. Увесистая фигня получалась, но работала. Для беременных практически обязателен. Продается в стомтаологических магазинах. После чистки на ночь! Можно жрать.