• Facebook XHP. Объектный шаблонизатор

      Несмотря на то, что Facebook анонсировал XHP еще в феврале 2010 года, до сих пор об этом шаблонизаторе очень мало информации, хотя даже как идея XHP весьма и весьма интересен.

      В этой статье я попытаюсь дать краткий обзор XHP, основные плюсы и минусы, а также затрону вопросы производительности.
      Читать дальше →
    • Интеграция телефонии в распределенных колл-центрах

      Предисловие


      Данная статья посвящена вопросу интеграции CRM-систем с серверами телефонии на базе Asterisk.
      В статье не рассматриваются вопросы, связанные с настройкой сервера Asterisk или нюансами работы CRM-систем, рассматриваются лишь общие варианты организации взаимодействия со всеми их плюсами и минусами.

      Введение


      Как компании «доходят» до разработки CRM «под себя» и собственной телефонии — вопрос скорее политический и бизнесовый, чем технический, поэтому на вопросы «зачем» ответов дать не смогу. Но факт остаётся фактом — в один прекрасный день нам понадобилось решение, способное обеспечить взаимодействие телефонной части с CRM.

      Исходные данные:
      • 2 колл-центра (далее — КЦ) на большом расстоянии (один в РФ, второй, скажем, в Эстонии)
      • порядка 500 одновременно работающих операторов в каждом (входящие и исходящие звонки)
      • одна точка входа (для простоты считайте, что сервер CRM всего один)
      • оба КЦ обрабатывают звонки по РФ
      • у каждого КЦ — свой сервер Asterisk (для простоты будем считать, что все Asterisk настроены и в полностью рабочем режиме)
      • CRM является client-server приложением с web-мордой

      Читать дальше →