Pull to refresh
14
0
Вячеслав Слободян @vslobodyan

User

Send message

Эффективные инструменты техподдержки

Reading time 11 min
Views 17K


Если взглянуть на набор инструментов, используемых нашей аутсорс-техподдержкой в повседневной работе, можно увидеть, что все они служат одной цели — максимально быстро и эффективно отвечать на вопросы и заявки клиентов. И у каждого была своя веская причина появиться.

Во всем спектре существующих IT-услуг техническая поддержка всегда была солью земли, альфой и омегой оказания услуг, связанных с компьютерами. Поддержка существует как для программных продуктов, так и для инфраструктуры. И цель везде у нее примерно одинакова – помогать пользователю и решать его проблемы, быть связующим звеном между ним и обслуживаемой инфраструктурой. И если личные и профессиональные качества сотрудников техподдержки остаются вне пределов сферы моего влияния (я же админ, а не психолог), то создание комфортной экосистемы для работы – одна из прямых моих профессиональных обязанностей. Техподдержка поддерживает пользователей, а я – техподдержку.
Читать дальше →
Total votes 16: ↑16 and ↓0 +16
Comments 10

В коде HTML запретили использовать чужие товарные знаки

Reading time 1 min
Views 516
Арбитражный суд Санкт-Петербурга принял решение, которое может серьёзно повлиять на практику современной поисковой оптимизации в России.

Суд признал неправомерным использование в HTML-коде сайта чужих товарных знаков. Это привычная практика в поисковой оптимизации, потому что таким способом можно привлечь поисковый трафик.
Читать дальше →
Total votes 52: ↑38 and ↓14 +24
Comments 63

Получаем трафик и минимизируем его стоимость на примере браузерной MMO

Reading time 4 min
Views 1.4K
imageПочему-то в наше время браузерные игры (Browser Based MMO) не считают стартапами, а людей которые ими занимаются и близко не ставят в один ряд с предпринимателями. Такое впечатление у меня сложилось из личного опыта после участия в финале Seedcamp London Week 2008 и еще раз подтвердилось на финале i/o ventures 2010. Может поэтому так сложно найти и почитать интересные статьи по теме браузерных игр на территории СНГ.

Поэтому попробую поделится интересными идеями для начинающих создателей онлайн игр.
И так, представим себе, что Вы закончили бета версию своей игры и наступил момент когда нужно привлечь массу пользователей. Конечно же в идеале, если у Вас получилась супер интересная, понятная и юзабельная игра, то один пользователь приведет друга, тот еще друзей, сработает сарафанное радио и на утро у Вас уже будет 1000 игроков в онлайне. Таких успехов добиться очень сложно, поэтому перестаем мечтать, спускаемся на землю и начинаем =).
Читать дальше →
Total votes 106: ↑89 and ↓17 +72
Comments 39

Google voice + ipkall + sipnet == Звоним в любую точку США бесплатно

Reading time 3 min
Views 31K

После того как я довольно плотно подсел на иглу виртуального шоппинга передо мной встал вопрос поиска дешевого решения для приема звонков из Американских магазинов.
Естественно можно купить прямой skype номер, но это стоит каких-то, но денег, а так как принимать звонки от магазинов приходится не так часто, то надо было найти решение поэкономичней.
Читать дальше →
Total votes 130: ↑124 and ↓6 +118
Comments 74

10 советов и небольших хитростей на eBay

Reading time 7 min
Views 322K
В наше время все более популярными становятся сервисы Интернет-торговли. И, наверно, самый популярный из таких сервисов — Ebay. Если пару лет назад многие ни разу не слышали этого слова, то теперь о Ebay можно услышать даже в новостях.

Действительно, порой вещь, которую можно без проблем заказать из Америки, стоит в России в разы или в десятки раз больше. Плюс к этому, даже в наше время, многие вещи в розничных сетях России и СНГ найти не удастся. Этим и обусловлена такая популярность этого вида торговли.

Сейчас в сети легко можно найти много гайдов по процессу регистрации и покупки на Интернет-аукционах. Но даже при наличии такого количества самых разнообразных гайдов после регистрации и даже после некоторого числа покупок у многих остаются вопросы, ответы на которые не так просто найти. В данном Мини-FAQ, на примере Интернет-аукциона Ebay, я бы хотел дать ответы и советы по 10 ситуациям, с которыми чаще всего обращаются за помощью и которые чаще всего возникают после начала пользования сервисом. Сразу скажу, что именно эти вопросы выбраны на примере личного опыта и по мере просмотра вопросов на профильных форумах.
Читать дальше →
Total votes 108: ↑94 and ↓14 +80
Comments 96

Как не надо покупать на Ebay

Reading time 6 min
Views 212K
В связи с обещанием открыть полноценный русскоязычный сайт EBay на хабре появились хорошие посты о том, как покупать надо, например:

Советы из личного опыта от olyapka,
Как правильно покупать от darbin.

У людей был удачный опыт покупок, и они им делятся. Я делюсь своим негативным опытом, чтобы другие пользователи поняли: сложного в покупках ничего нет, но лишняя осторожность все-таки не повредит. Всегда ведь лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих!
Семь ошибок по порядку
Total votes 165: ↑138 and ↓27 +111
Comments 147

eBay, ещё один способ как подружиться с монстром

Reading time 3 min
Views 2.1K
Привет %username%, если ты умеешь покупать на eBay без посредников и используешь эту комбинацию:
image
то всё мини-знание под хабракатом окажется для Вас бесполезным.

Итак, под хабракатом простая инструкция для всех интересующихся тем: как превратить eBay из сплетен и страхов в эффективный шоппинг, быстро; пост никак не связан с приходом eBay в Россию, что произойдет сегодня, если я не ошибаюсь.
Читать дальше →
Total votes 30: ↑19 and ↓11 +8
Comments 27

Как правильно покупать товары на Ebay

Reading time 5 min
Views 182K
image
Тема Ebay в связи с его русификацией становится очень актуальной, поэтому решил поделиться с хабрасообществом несколькими советами из области как правильно покупать товары на Ebay, чтобы не нарватся на мошенников и сделать правильную покупку. Большая часть описанного основана на личном опыте.
Читаем далее
Total votes 187: ↑166 and ↓21 +145
Comments 100

Первые шаги на пути к покупкам на ebay, dealextreme, focalprice, kaidomain…

Reading time 2 min
Views 8.4K
Не секрет, что на ebay, DX, KD и прочих онлайн-магазинах существует много гаджетов и товаров, которых в РФ не найти. Чтобы удовлетворить свои гиковские потребности, а также просто тратить с умом, рано или поздно приходится обращаться к интернет магазинам. Однако новички теряются во всех этих «палках, клеймах, лотах, диспутах, EMS, USPS и прочее», а также некоторые не владеют английским для того, чтобы элементарно зарегиться в paypal.
Для этой цели админом форума ebay-forum.ru был создан подробнейший pdf-мануал, с которым я и предлагаю всем желающим ознакомиться.
Читать дальше →
Total votes 72: ↑63 and ↓9 +54
Comments 144

Яндекс.Деньги и MasterCard Prepaid — для любых покупок

Reading time 2 min
Views 21K
Мы давно мечтали о том, чтобы Яндекс.Деньгами можно было пользоваться для покупок в любых онлайн-магазинах. Вообще любых — от тех, что доставляют экзотические товары из дальних стран, до огромных международных аукционов. И вот сегодня мы сделали к этой цели очередной большой шаг — начали продавать виртуальные карты MasterCard Prepaid.

Вам нужно выписать муранские бусины прямо из Венеции или кастаньеты ручной работы — из Испании? Заказать на Amazon.com редкую книгу или поймать на eBay раритетную старинную фотокамеру? Или просто покупать всевозможную технику, билеты, одежду или украшения в любых иностранных магазинах? Легко! Заходите на сайт Яндекс.Денег, мгновенно оформляете виртуальную карту MasterCard ровно на нужную сумму и сразу в нужной валюте (долларах, евро или рублях) — и немедленно оплачиваете ею свою драгоценную покупку точно так же, как обычной пластиковой картой.

Читать дальше →
Total votes 122: ↑104 and ↓18 +86
Comments 124

По ту сторону браузера: Как подключить прием платежей

Reading time 4 min
Views 33K
Привет!

Лето — жарко и писать про бухгалтерию совсем не хочется. Поэтому мы решили начать серию статьей, описывающих работу нашего SAAS сервиса изнутри. Напишем как о чисто технических вещах (процессинг платежей, безопасность, техподдержа), так и о том как мы выросли от перспективного стартапа к самоокупающемуся бизнесу — о деньгах, о людях, о проблемах любого молодого бизнеса и путях их преодоления. Если интересно что-то еще — пишите в комментариях или в личку.

Процессинг платежей


Итак, в какой-то момент вы понимаете что хотите начать принимать от пользователя денежку за свои услуги и начинаете думать как бы вам это лучше сделать. Ниже я опишу системы, с которыми мы начинали работать и на чем в итоге остановились. Все приведенное в статье является только нашим опытом, ни в коем случае не реклама и отражает только наше мнение. Возможно, где-то нам просто не повезло, а где-то наоборот способствовала удача.
Читать дальше →
Total votes 90: ↑84 and ↓6 +78
Comments 125

7 бесплатных сервисов для проверки сайтов (о которых вы могли и не знать)

Reading time 2 min
Views 252K
Картинка для привлечения внимания
Мне достаточно часто приходится использовать различные онлайн-сервисы для проверки доступности сайтов и их поверхностных тестов и проверок.
Как показал краткий опрос коллег — почти у всех эти наборы сервисов отличаются. Я хочу показать вам свой, прошу в
подробности
Total votes 187: ↑180 and ↓7 +173
Comments 72

Решение проблемы с вертикальной синхронизацией в видео на Ubuntu 10.04

Reading time 2 min
Views 47K
Этот топик я писал в песочницу, однако благодаря @BSDaemon, я получил инвайт еще до его (топика) публикации.
Продолжительное время Ubuntu я обходил стороной. Но недавно решил поставить. Все хорошо, красиво и вроде бы стабильно, но столкнулся я с одной неприятностью: при просмотре видео в полноэкрнном режиме, при ярких динамичных сценах, картинка будто бы делиться на части, и эти части не состыковываются между собой:

image
Сразу оговорюсь: у меня видеокарта GeForce, поэтому проблема, а также ее решение будет актуальна для пользователей видеокарт компании Nvidia. Подобный рассинхрон появляется только при включенном Compiz. По скольку Compiz меня радует не только красотой, но и удобством, отказываться от него я не собирался, вследствие чего стал искать решение.
Читать дальше →
Total votes 94: ↑73 and ↓21 +52
Comments 62

Наводим порядок после PhotoRec

Reading time 3 min
Views 16K
Многим известна бесплатная (Open Source) утилита PhotoRec, которая позволяет восстанавливать файлы с разных типов носителей, даже если файловая система этих носителей серьезна повреждена или даже отформатирована. На Хабре уже был топик (автор: eeexception) о том, как пользоваться этой утилитой для восстановления фотографий с карты памяти фотоаппарата после форматирования. Уже один этот случай говорит о том, что утилита серьезная несмотря на свою бесплатность. А если еще учесть то, что программа кроссплатформенная — ей просто нет цены.
image

Но есть в этой программе один минус. Если вы восстанавливаете содержимое разных типов — от текстовых документов до видео-файлов, да еще и в больших количествах, то в результате получите не очень привлекательную картину. Перед вами предстанут восстановленные файлы, перемешанные по типам и с неизвестными для вас названиями. Можно ли хоть что-то исправить в данной ситуации?
Читать дальше →
Total votes 31: ↑28 and ↓3 +25
Comments 9

Common Errors in English Usage

Reading time 1 min
Views 4.8K
Знание английского для ИТ специалиста — это одно из важнейших профессиональных качеств. Поэтому процесс изучения английского языка должен быть непрерывным. Для изучения рекомендую сайт Common Errors in English Usage, где собрано много типичных ошибок использования различных слов и выражений.
Читать дальше →
Total votes 124: ↑113 and ↓11 +102
Comments 59

Пирамида стратегии в Сети, или Хорошо сбалансированная стратегия

Reading time 5 min
Views 2K
image

Помните, в детстве мама постоянно заставляла вас есть суп? Вряд ли вы знали, что она дает вам просто фантастический совет, как строить стратегию в интернете. В наши дни всяких твиттеров, фейсбуков, форумов, блогов и многого другого есть большой соблазн пропустить первое блюдо и с головой увлечься невероятно заманчивым десертом социальных сетей и трюков SEO.

Предприятия всех размеров и мастей из кожи вон лезут в социальные сети, при этом не прилагая хотя бы равнозначного количества усилий для формирования прочного фундамента из удобного интерфейса и качественного содержания (контента).

Чтобы сделать сайт, который будет полезен для посетителей и сможет отвечать на их нужды, нам просто необходимо заложить в него прочную основу из информативного наполнения, удобной навигации и хороших SEO-приемов.

С этим всем пониманием давайте взглянем на то, что я называю «пирамида стратегии в Сети».
Читать дальше →
Total votes 69: ↑54 and ↓15 +39
Comments 27

Feedback для интернет-магазина, моя практика

Reading time 10 min
Views 5.2K
К уже написанному на хабре топику "Мелочи решают все".

Прочитал топик. Согласен со многим написанным там. Но… Я занимаюсь интернет-магазинами давно, и с более или менее постоянной занятостью. Если конечно мне в жизни больше нечем заняться, хотя даже в подобные моменты я занимаюсь интернет-магазинами. Речь в посте пойдет о том как заработать больше на обратной связи с заказчиком, клиентом… ээ «customer» :) И так дальше под катом. Кстати, извините за большое количество текста… но по другому в письменном виде не получается.

Читать дальше
Total votes 77: ↑74 and ↓3 +71
Comments 55

20 терабайт своими руками

Reading time 5 min
Views 50K
Не столь давно в ЖЖ одна компания киношная спросила, как-бы так хитро им сделать 20 терабайт сетевого хранилища, а то ролики не влезают…

На что им народ насоветовал какие-то супер-пупер профессиональные решения на сотни тысяч рублей, что, конечно, круто, но…

Я-же со своей стороны — дал раскладку по тому сервачку, который сделал для себя сам года три назад и успешно его юзаю…

Сервер содержит 11 жёстких дисков, из которых один — загрузочный и 10 — файлопомойка.
Как не сложно посчитать, 10 дисков по 2 терабайта — дадут искомые 20 терабайт!
Как этого достичь?
Сейчас расскажу!

ПыСы Это перенос моей статьи из Песочницы. С момента её написания выяснил пару «весёлых» вещей, которые тут и были добавлены.

ПыПыСы Это именно самодеятельное решение по запихиванию такой оравы дисков в один комп.
Надёжность реализуется исходя из того, что при ТАКОМ числе дисков — можно часть поставить в RAID, а при необходимости — легко и непринуждённо заменить вылетевший!

Читать дальше →
Total votes 242: ↑191 and ↓51 +140
Comments 198

Скриншоты сайтов своими руками

Reading time 2 min
Views 12K
Проблема создания скриншотов web-страниц прямо на сервере встает достаточно редко, но, как говорится, метко. Хватишься иной раз, так гугль дает ссылки на какой-нибудь парсер уже существующего сервиса. Но, господа, это же не наш метод!

Покопавшись, можно найти что-нибудь типа связки xvfb (виртуальный фреймбуффер) с каким-нибудь браузером, например xvfb+opera, или khtml2png, который тянет за собой фигову тучу kde'шных либ. А ведь так хочется какого-нибудь легкого standalone скриптика...

Решив посвятить немного времени изучению вопроса, обстоятельно исследовал имеющийся инструментарий.

Читать дальше →
Total votes 106: ↑95 and ↓11 +84
Comments 34

Сброс пароля, редактирование реестра Windows из Ubuntu

Reading time 2 min
Views 38K
В связи с вирусами в винде и невозможностью запусить regedit, понадобилась возможность редактировать реестр извне. Нашел, пока, единственную утилиту в линуксе chntpw, которая изначально разрабатывалась для сброса паролей, а потом приобрела функцию редактирования реестра.
Читать дальше →
Total votes 92: ↑78 and ↓14 +64
Comments 39
1

Information

Rating
Does not participate
Location
Воронеж, Воронежская обл., Россия
Registered
Activity