Признать ошибку или закрыть на нее глаза?

Мне бы ваши проблемы… :(

Извините конечно, но вы, кажется, ошиблись разделом — это в q&a надо.
Да и вообще, как это связано с тематикой хабра?

А можно по подробнее информацию об этом онлайн казино, чтобы все знали «своих героев»?

Вообще, как минимум игнорить и молчать: как минимум не вежливо. Могли бы написать что-нибудь типа «у нас произошла ошибка и первое письмо содержало опечатку».
Или уж совсем бы если бы раздобрились: наконец положить эти 800 баксов, чтобы заполучить большую лояльность своего клиента по сути.

Может они стесняются ответить!? :-)

Уточните один момент. А вывод средств возможен или это «виртуальные» фишки, которые только у них и считаются деньгами? Если конвертация возможна, то логику их «отката» можно понять. Возьмете и «сольете» в реал деньги. Они, соответственно, лишатся игрока и начисленных средств.
Если же деньги игрушечные а-ля фантики, то действия администрации казино не ясны. Да они хоть по миллиону могут начислять — все равно фантики. Зато стимулируют игроков активнее и чаще приходить в онлайн. Какой вариант у вас?

Сегодня получил следующее сообщение от представителей с объяснением:

Позвольте нам объяснить ситуацию с зачислением бонуса 11/5/2010. Вам действительно был ошибочно назначен бонус 800 евро 11/5/2010 6:17 PM, но в ту же минуту был исправлен на 200 евро 11/5/2010 6:18 PM, которая и должна была поступить на Ваш счет. И в это время успела пройти рассылка из которой Вы узнали о начислении 800 евро. Сапорт казино не владел информацией об этой ошибке, у них есть информация только о 200 евро начисленных на Ваш счет.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и то, что не смогли Вам вопремя объяснить ситуацию. В компенсацию нашего молчания мы назначили Вам небольшой бонус 100 евро.

Мы обратили внимание, что на Хабре данная ситуация обсуждается и нам бы было приятно видеть Ваш коментарий после принесенных нами извинений.

Если у Вас остались вопросы — будем рады на них ответить!