Hewlett Packard и Компьютерный Мир против покупателей

Вступление

Большинство производителей маркируют свои товары не для людей, а для роботов.

• Nokia 3310
• GeForсe 6600LE
• Samsung XL2370
• MSI U123H-031RU

Начинает складываться впечатление, что всё это нагромождение букв и цифр предназначено только для того, что бы запутать покупателя. Придя в магазин, и посмотрев ноутбук Acer Aspire 5532-312G25Mi, вы вряд ли сможете запомнить его название. Перепутав всего одну цифру, вы получите уже совсем другой ноутбук. А вот если бы он назывался каким-либо именем собственным. Например, Acer Veronika… Кто-то скажет «да не хватит никаких имён для всех этих ноутбуков/мониторов/видеокарт». А я отвечу «а нужно ли такое громадное количество практически одинаковых моделей?» Может вместо 100 делать 10 моделей и давать каждому товару уникальное имя – каждая серия будет относиться к какой-то тематике: созвездия, древнегреческие божества, названия рек, гор, имена изобретателей, первооткрывателей, и т.п. Вариантов масса — бери да используй. Опять же, с такими именами (названиями) гораздо проще придумывать дизайн упаковки всей серии устройств вообще, и конкретного девайса в частности. К тому же, отношение покупателя к товару будет уже совеем иным. Он покупает не безликую железку под номером Epson GT-S80, а, например, Epson Jessica.

Впрочем, я отвлёкся, и пост совсем не об этом.
Так о чём же пост и при чём здесь Hewlett Packard и Компьютерный Мир?

Хотите пример запутывания клиента путём дурацкой нумерацией товара? Пожалуйста:

Теория

У HP есть линейка картриджей серии 178 предназначенных для фотопринтеров. В неё входят как обычные картриджи HP 178, так и HP 178 XL (с увеличенной ёмкостью).
Однако, вследствие непонятных мне причин, в эту линейку так же входят картриджи HP 178 XL Photo.
Вот как выглядят на прилавке магазина обычный чёрный 178 XL

и чёрный 178 XL photo:

Как говорится, почувствуйте разницу найдите десять отличий. Придя в магазин за картриджем к своему фотопринтеру, покупатель легко может ошибиться, и купить не то. Он же покупает картридж для фотопринтера, надпись photo в маркировке его смущать не должна. Но самое интересное, что несмотря на то, что картриджи имеют практически идентичные упаковки и маркируются очень схожим образом (HP 178 XL и HP 178 XL Photo), они абсолютно не совместимы друг с другом, и есть ряд принтеров, которые не поддерживают картриджи с маркировкой photo. Ещё раз: есть ряд фотопринтеров в линейке photosmart, с картриджами 178 серии, к которым не подходит картридж 178 photo.

Практика

На самом деле, именно так и получилось. Одна моя знакомая попросила меня помочь с покупкой картриджа для её принтера HP Photosmart All-in-One B109a. Зайдя на официальный сайт, я легко нашёл, что для этого принтера предназначены уже упомянутые мной картриджи 178 серии (как обычные, так и XL). Со словами «бери 178 XL», я отправил свою знакомую в ближайший магазин. Им оказался «Компьютерный Мир» в Купчино.
Девушка-консультант поведала моей знакомой, что существуют два типа картриджей XL – обычный и фото. И добавила, что отличаются они фактически только качеством печати фотографий, ресурсом и ценой (фотокартридж меньше и дешевле). В заключение она сказала, что брать можно смело любой. Если принтер серии photosmart и поддерживает картриджи 178 серии, то без проблем подойдёт как обычный, так и фотокартридж.
Однако, как мы выяснили выше, это не так.

Что же делать, как же быть?

Разумеется, картридж не подошёл, и, разумеется, знакомая позвонила мне. Чувствуя свою ответственность (ведь именно я назвал номер картриджа и посоветовал ближайший магазин), я подъехал вместе со знакомой к месту «происшествия». К нам подошёл главный менеджер магазина Компьютерный Мир на Балканской Захаров Евгений, и начал уверять нас, что и ни о каком возврате денег не может быть и речи, т.к. картридж к тому времени был уже вскрыт. К тому же, девушка-продавец на лету изменила свои показания. Теперь она без зазрения совести говорила, что якобы объясняла, что фотокартридж подойдёт не ко всем, а только к тем photosmart’ам, у которых есть специальный разъём. Разумеется, ничего подобного на момент покупки она не говорила (иначе покупки бы не произошло), а, как я написал выше, наоборот, уверяла, что для любого photosmart’а с картриджами 178 серии без проблем подойдёт данный фотокартридж HP 178 XL photo, и, тем самым дезинформировала мою знакомую.

Итого

В итоге было написано заявление на имя директора магазина «Компьютерный Мир на Балканской» Павлова Е.А. с просьбой вернуть деньги за купленный товар на основании того, что «купленный картридж не подошёл вследствие дезинформации со стороны продавца».



Буду надеяться на порядочность директора магазина и на положительное решение по данному вопросу.