Ну при том, что они, став медиа номер один для пользователей, неизбежно станут превращаться в платформы предоставления услуг. Это уже случилось в Китае и постепенно происходит и во всех остальных странах. Тот же счетчик воды через Телеграм, о котором писали на ЦП — очень хороший пример.
Правильный ответ — любой. Статья как раз о том, что мессенджеры перешагнули состояние простого обмена сообщениями и неизбежно будут расширяться в сторону всеобъемлющих платформ. И это независит от самого мессенджера.
Мессенджеры как платформа удобства