Comments 48
"Нет интернета" писать - ужели это "бест-оф-бест" практика ? Это как раз "ниачём" (с) . Не-се-па ?
А как бы вы написали?
Про "что" конкретно нужно написать? Что ваш сервер недоступен на уровне сетевого транспорта или .... у чела DNS или VPN или ... DPI ...
Вы пишете про то, что общение с пользователем должно быть предметным для обратной связи - подскажу, нужно писать пользователю всё же правду. :-)
Ну вот здесь написали ему чистую правду: "инструкция обратилась туда-то", а пользователь (да и половина программистов вместе с ним) недоумевают — "как это память не может быть read? А зачем вы тогда в нее write?"
Так норм?
очень люблю этот пример)
Я тоже.
Было бы это неизвестным поделием какого-нибудь васи пупкина, но это же лидеры рынка и законодатели мод. То есть так или иначе вся отрасль на него ориентируется.
Или вот другой лидер "проверьте версию установленного ПО!"
Проверить в каком смысле? Что она указана? Да, указана, вот на экране видно. Или вы имели в виду прогнать код через компилятор и проверить? Дак дайте код и ваш компилятор, я проверю, мне не лень.
Но ведь не дали, а что именно "проверить" — так и не уточнили...
Да, норм, что тут не так? Ну кроме "недоумевающих программистов" (tm) ?
Бинарник указан - да, адреса - да, причина ACCVIO - да.
Отправляете эту шнягу в саппорт и дальше их дело. Пользователь пребывает в ярости шо "Озон" не пашет - но у него не нарушена самооценка.
Или по вашему это бестолковее чем "Нет тырнета"? При котором, заказчик "Озона" отписывает же по тырнету "которого нет" жалобу в саппорт ?
Норм или не норм, определяется не надписями, а выстроенной технологической цепочкой поддержки ПО. Если опираетесь на скриншоты - пишите туда истинную правду, если втихоря снимаете логи и сами быстрее знаете что не так - то зачем писать "Нет тырнета" ?
Тут "не так" примерно все. Но если в вас не вложили почему именно — сорри, но я не буду заниматься этим, пусть об этом побеспокоится ваш руководитель.
Подозреваю что вам нечего сказать по своему же примеру. :-) И поэтому добавлю ещё пару слов. Не сейчас так когда опыт приобретёте - осознаете таки. :-)
Показанное сообщение - несёт целую историю, которую Кутлер привнёс в инженерную культуру корпорации, и месяжка не просто так. Вам может свой же пример и не нравится, да только на этом живёт локомотив индустрии ПО - а куча пипла хавает.
А даже если мы и знаем код и тип ошибки, нам (и пользователю) это ничем не поможет.
Поможет, ползователь сможет нагуглить решение, а уж если он скажет код оператору поддержки, то он гораздо быстрее решит проблему.
Возможно, если случай прямо хардкорный. Но в большинстве ситуаций пользователю не нужно ничего гуглить и писать в поддержку, достаточно обновить страницу
Должен ли пользователь интернет магазина гуглить про ошибки ? Для этого есть саппорт, разве сейчас не так принято ?
Да не будет он ничего гуглить...
Если речь идет о В2В/В2G, то гуглеж не входит в его должностную инструкцию (реальный разговор из практики), а если о В2С — воспльзуется альтернативой...
Мне понравилось, спасибо. :-)
Киира, неимоверно крута! Поздравляю со статьёй! Очень полезно =)
Если часть экрана видят только некоторые пользователи, например с премиум-подпиской, приоткройте завесу тайны для остальных. Можно показать часть контента или предоставить стартовые возможности. Вдруг потом пользователь захочет больше и оформит подписку?
Когда я предложил сделать подобное вместо пустой стр (представьте что пользователь вообще не знает о существовании премиум-подписки, но продавать же что-то надо), то был грубо послан со словами "ты здесь чо, маркетолог? вот иди и прогай что-нибудь!".
о_О если так говорят, это повод заглянуть к HR BP или к рук-лю человека(( такого в компаниях быть не должно((
понятно, что у всех свои роли и не все могут знать особенности кейса, но всегда полезно узнать идеи коллег
Дак много чего быть не должно, но есть...
Но по большому счету мой визави прав и нефиг со свиным рылом в калашный ряд, так ведь?
я так не думаю) предложить всегда можно, другой вопрос, что скрывается за такой бурной реакцией
Скорее всего обида и злость — "мне такому крутому продажнику в голову не пришло, а какому-то технарю пришло". Но я не психиатр и не нянька, и глубинные мотивы моего визави мне неинтересны.
Интересно то, что продажники убедили генерала, что при отсуствии результатов пусть останется пустая страница. И она в самом деле до сих пор пустая :)
А вы не думали, что пользователь постарается поскорее убежать с такого сервиса который в каждом пустом месте пытается тебе что-то втюхать?
А вы не думали что пользователь работает со своим набором фич (согласно своему договору) и понятия не имеет о том что в системе есть еще и другие фичи?
Это уж пусть "A/B-тестировщики" смотрят, когда чаще убегают :)
тут история очень тонкая, нужно понимать, когда промо в тему. надо всегда каждый кейс отдельно разбирать.
у меня как раз в статье описан такой момент, когда пользователю на пустом состоянии рассказывают про другие фичи — это может быть как полезной информацией, так и восприниматься, что что-то «втюхивают».
Единственная ошибка, в тексте которой можно шутить, — это ошибка 404.
Даже тогда, когда на эту страницу пользователь попадает по ссылке с этого же сайта (например, "условия доставки")?
классная статья с наглядными примерами 👍🏻
Мне ваш юмор понравился... Приятная статья.. Хорошее настроение после неё..
@kira_kalimulinaспасибо за проделанную работу! Вот бы мне эту статью пораньше прочитать. Хорошие примеры "на пальцах". Спасибо!
Бывает и наоборот: текст рассчитан на пустую страницу, но она уже не пустая.
Яркий пример — один из пунктов настроек в личном кабинете билайн:
Дорогая, что-то пошло не так. Гид по пустым состояниям и ошибкам + шаблоны на все случаи