Comments 6
А как насчёт бесплатных снэков и кофе? И комфортной зарплаты? И рабочего пространства не локоть в локоть?
Честно говоря, все эти новомодные конкурсы с блэк-джеком и… менеджментом — выглядят, как натягивание совы на глобус. Я понимаю, что это перевод, но советы в статье — это крайне вредная и совершенно не применимая в современном российском бизнесе практика.
Не поймите неправильно — сама-по-себе геймификация — это неплохо, но попытка использовать ее в качестве серебряной пули — это зло (а таких большинство).
1. В большинстве контактных центров, которые работают с конечными клиентами, — крайне низкая зарплата, которая совершенно не соответствует тому адскому нервному напряжению в течении дня.
2. Огромное количество требований, шаблонов. Всё это помножено на различные KPI. Кстати, отдельно про KPI: они не нужны. Система мотивации — скорее демотивирует, чем наоборот.
3. Отвратительные условия работы в офисах: плохая гарнитура, неудобные стулья, отсутствие достаточно просторного рабочего места, плохое проветривание, постоянный фоновый гул и т.п.
По сути, если работнику предоставить адекватную и стабильную з/п (А), убрать KPI (Б) и обеспечить банально комфортные условия труда (В) — все эти новомодные геймификации не понадобятся, скорее всего.
Не поймите неправильно — сама-по-себе геймификация — это неплохо, но попытка использовать ее в качестве серебряной пули — это зло (а таких большинство).
1. В большинстве контактных центров, которые работают с конечными клиентами, — крайне низкая зарплата, которая совершенно не соответствует тому адскому нервному напряжению в течении дня.
2. Огромное количество требований, шаблонов. Всё это помножено на различные KPI. Кстати, отдельно про KPI: они не нужны. Система мотивации — скорее демотивирует, чем наоборот.
3. Отвратительные условия работы в офисах: плохая гарнитура, неудобные стулья, отсутствие достаточно просторного рабочего места, плохое проветривание, постоянный фоновый гул и т.п.
По сути, если работнику предоставить адекватную и стабильную з/п (А), убрать KPI (Б) и обеспечить банально комфортные условия труда (В) — все эти новомодные геймификации не понадобятся, скорее всего.
А я по заглавию решила, что это для клиентов, для тех, кто пытается дозвониться и добиться толку от оператора.
Уже нафантазировала себе. Не понравился человеку специалист — так вместо одной звездочки или плохого отзыва — р-р-раз так — и выдается пистолет пострелять.
Ожидание на линии опять же. Не унылое музыкальное пиликанье, а приятно отвлекающий тетрис.
Желаете живого общения? Извольте обыграть бота в шахматы! Вас соединят сразу после победы.
// Причем в нормальных шахматах же используют часы. Удобно зашить в игру паузу, хоть трехчасовую. Это будет выглядеть не как «мы не отвечаем», а как «условия максимально приближены к реальным, все для вашего удовольствия».
Уже нафантазировала себе. Не понравился человеку специалист — так вместо одной звездочки или плохого отзыва — р-р-раз так — и выдается пистолет пострелять.
Ожидание на линии опять же. Не унылое музыкальное пиликанье, а приятно отвлекающий тетрис.
Желаете живого общения? Извольте обыграть бота в шахматы! Вас соединят сразу после победы.
// Причем в нормальных шахматах же используют часы. Удобно зашить в игру паузу, хоть трехчасовую. Это будет выглядеть не как «мы не отвечаем», а как «условия максимально приближены к реальным, все для вашего удовольствия».
Sign up to leave a comment.
Пять идей для геймификации в контакт-центре