Мы много пишем об оборудовании и инфраструктуре, но до сих пор мало внимания уделяли сервисам, которые получают клиенты Huawei. Сегодня мы расскажем, сколько русскоязычных инженеров работает в поддержке Huawei, что такое Smart NOS, Smart IDC и как наши глобальные центры передают друг другу задачи вслед за Солнцем.
Привет, Хабр! Меня зовут Елизавета Тишина, я работаю сервисным инженером в департаменте профессионального сервиса Huawei. Я лечу системы хранения данных (СХД) уже пять лет: начинала с обычной техподдержки, а теперь выбрала путь сервисного инженера. Сейчас я занимаюсь тестированием оборудования перед поставкой заказчикам, пусконаладочными работами, обновляю СХД после ввода в эксплуатацию и выполняю сервисные задачи (миграция, комплексная проактивная поддержка систем заказчиков и т. д.).
В этой статье я хочу рассказать о том, с какими типовыми проблемами я постоянно сталкиваюсь, и показать, какими инструментами пользуюсь, когда работаю со своими СХД. А ещё вы узнаете, какие из этих инструментов полностью открыты для наших клиентов — как будущих, так и настоящих.
Мне нравится эта работа, так что постараюсь рассказать о ней интересно.
